eCommerce 404
Blog e-commerce et webmarketing

Après les jeans dans une précédente série, voici 6 façons différentes de présenter une ceinture, collectées sur les fiches produit de six marchands et affichées à taille réelle. Le résultat, dans ce type d’exercice est toujours très différent d’un marchand à l’autre et donne une idée des possibilités en la matière.

Les éléments importants à faire ressortir sur les photos sont :

• L’aspect général,
• La ou les couleurs (extérieur et parfois intérieur),
• Les matières et textures,
• La forme de la boucle,
• Les finitions.

Vente Privée (www.vente-privee.com)

La ceinture est un peu seule au milieu de tout ce blanc. Le format n’est pas non plus très adapté au listing précédant la fiche produit, mais il a l’avantage de présenter la ceinture boucle fermée. Vente Privée présente aussi ses deux extrémités de ses ceintures.

Asos (www.asos.com)

Cette présentation a ma préférence parmi celles listées ici, car je trouve que c’est qui donne le plus envie.

La photo principale permet de bien voir les parties principales de la ceinture ainsi que la texture du cuir, tout en remplissant bien l’espace disponible. Je n’ai pas trouvé de ceintures réversibles chez Asos pour voir comment ils traitent ce cas. Deux photos complètent la présentation, en montrant d’abord la boucle puis la ceinture portée.

Cdiscount (www.cdiscount.com)

C’est la présentation adoptée par la plupart des marchands en France et ailleurs (comme Amazon US) et sans doute la façon la plus simple à shooter et s’adaptant bien à un format de photo carré et à la présentation en listing. Selon les sites, la ceinture est plus au moins enroulée pour montrer plutôt l’intérieur ou plutôt la boucle. Les photos additionnelles ici sont relativement anecdotiques à l’exception de celle présentant la boucle seule.

GAP (www.gap.com)

La présentation choisie par GAP est originale et sans doute assez complexe à prendre pour avoir une homogénéité entre les modèles, mais une seule photo dotée d’un bon zoom permet de présenter la ceinture sans nécessiter de photo supplémentaire.

Abercrombie (www.abercrombie.com)

Une seule photo pour Abercrombie. Si ce type de présentation fonctionne plutôt bien pour valoriser les jeans, je trouve que le fond foncé dessert la présentation du produit lui-même foncé.

Vogueway (www.vogueway.com)

Un produit « bling-bling » pour terminer cette sélection. La présentation légèrement enroulée fonctionne bien, permettant de bien voir toutes les parties de la ceinture. Les photos supplémentaires n’apportent pas grand chose, sauf pour voir le bout.

Dans la même série :

• 6 façons de présenter un jean (11/08/2008)

Avez-vous expérimenté d’autres façons de présenter une ceinture ?

Un bel exemple de cross selling chez Sarenza lors du processus de commande, glissé entre les  étapes d’identification et de choix du mode de paiement. L’intégration du descriptif produit évite de retourner sur la fiche de chaque produit suggéré, ce. Il ne manque plus que les semelles proposées correspondent par défaut à la taille des chaussures commandées…

On m’a gentiment fait parvenir un exemplaire dédicacé du livre de Pierre Kosciusko-Morizet, sur l’aventure de la création de Priceminister jusqu’à aujourd’hui.

J’ai parcouru avec plaisir l’histoire de cette société et de ses fondateurs, qui me rappelle un peu le livre sur Kelkoo sorti il y a quelques années. Le livre parle de création d’entreprise depuis l’idée d’origine, du délicat assemblage de compétences pour faire monter la mayonnaise, sans oublier un poil de marketing, un zeste de technique et une pincée sur les questions de levées de fond et de financement de la société.

J’ai trouvé dommage que certains points n’aient pas été abordés au niveau marketing, comme le référencement naturel, qui apporte probablement autant sinon plus à Priceminister que les slogans ou une certaine omniprésence dans les médias. J’aurais aimé en savoir plus sur les revenus publicitaires du site, ou encore sur la part aujourd’hui des vendeurs professionnels comparée à celle-ci au lancement de Priceminister. Enfin, le livre passe sous silence le commissionnement sur les ventes, que je trouve astronomique en 2010, cumulés aux frais mensuels pour les vendeurs pro. Dommage, mais ce n’était certainement ni l’objectif ni le sujet du livre.

J’allais oublier, le livre est déjà en vente sur Priceminister à moitié prix (bien sûr).

Il sera intéressant de comparer ce graphique à celui de l’an prochain pour voir comment cela évolue.

Source :  « Les chiffres clés pour 2010 » de la FEVAD (format PDF).

Dans la plupart des back offices, il est prévu de sélectionner des éléments sur des critères « positifs ». Par exemple, on a le choix de sélectionner un ou plusieurs critères dans une liste déroulante ou une liste de cases à cocher, pour voir s’afficher l’ensemble des éléments correspondants aux critères retenus.

Par contre, l’inverse est extrèmement rare : tout afficher à l’exception des éléments correspondants aux critères cochés ou sélectionnés. Cette possibilité serait pourtant utile et synonyme de gain de temps sur de nombreuses interfaces…

Jean-Marc Issartial est le fondateur des Marchands du Web, qui organise depuis plus de 10 ans des opérations mutualisées d’asilage de livrets promotionnels dans les colis expédiés par de nombreux sites e-commerce. Après 9 ans de collaboration fructueuse avec Jean-Marc, je crois qu’il est temps de lui poser quelques questions pour vous faire découvrir son offre…

Bonjour Jean-Marc, peux-tu te présenter ? Qu’est-ce qui occupe tes journées ?

Ah… me présenter, voila je suis tombé tout petit dans la marmite de l’e-commerce, j’ai créé, fondé et mené des sites d’e-commerce dans des secteurs comme l’informatique, la photo et vidéo numérique ou le voyage. Aujourd’hui mon temps se partage entre du conseil en E-commerce et l’organisation des opérations des Marchands du Web.

Depuis quand les Marchands du Web existent et comment sont-ils nés ?

Le concept de mutualisation marketing des Marchands du Web a été créé en 1998 entre les marchands Alapage.com et Destockage.com, à l’époque respectivement représentés par Antoine Cahen et moi-même.

Mais c’est à la fin de l’année 1999 que dix sites marchands leaders dans leur domaine décident de se regrouper afin de promouvoir leur savoir-faire et leur qualité de services : les Marchands du Web sont nés. Depuis cette date, de nombreux autres sites les ont rejoints faisant de chaque opération lancée par les Marchands du Web un véritable évènement.

Peux-tu nous présenter le concept en quelques mots ?

Le concept est simple, c’est le principe de la mutualisation. Chaque saison, nous réunissons des e-marchands spécialistes pour créer une opération de chéquiers promotionnels distribués en asile-colis. C’est à dire que nous mutualisons des offres à destination d’une cible de cyberacheteurs, nous mutualisons une distribution sur cette communauté d’acheteurs on-line, nous organisons, fabriquons et suivons tous les paramètres pour une opération réussie.

Quels marchands participent ou peuvent participer aux différents livrets ?

Il s’agit principalement des pure-players, des distributeurs réputés, reconnus et actifs sur Internet mais aussi des VADistes qui ont effectué le virage de l’Internet avec brio.

Ainsi, les plus grands marchands on-line sont présents depuis 1999 : des marchands de la première heure d’internet en France comme Promovacances, Chapitre, Wineandco, PriceMinister, BienManger, Madeindesign, Bebloom, Cadeaux, Mistergooddeal, Weekenddesk…, mais aussi des plus récents comme Telemarket, Rueducommerce, Mypix, Spartoo, Marionnaud, Wanimo, Oclio, Delamaison, Kiabi, Ruedeshommes, Webdistrib, …

Plusieurs chéquiers existent selon la capacité des marchands. Nous commençons avec un chéquier comme le Premium ouvert à des nouveaux marchands actifs et en devenir ou des marchands plus « niches ». Ensuite nous allons jusqu’à des chéquiers comme le Platinium distribué à 1.000.000 d’exemplaires pour les marchands spécialistes historiques dont les volumes sont aujourd’hui très impressionnants.

Nous sommes loin des volumes des premiers pionniers dont le principal métier était d’évangéliser et d’initier une relation de confiance avec les internautes.

Le chemin a été long et il a fallu pour ces acteurs franchir bien des obstacles pour arriver à ce que l’achat sur le net se fasse naturellement et sans crainte.

Mais cela n’est jamais définitif, comme nous l’avons vu récemment avec l’échec de la mise en place de 3DSecure ou encore les nouvelles règles Européennes du commerce qui cherchent à protéger certains secteurs d’une distribution on-line. Malgré sa croissance, l’e-commerce doit innover, doit développer une relation de proximité avec ses clients.

Quel est l’ordre de prix d’une participation au livret ?

Les prix commencent à partir de 490€ sur la première tranche de tarif du chéquier Premium et jusqu’à plus de 2000€ sur les dernières tranches du Platinium.

Nous avons aussi des tranches de tarifs plus chers pour les marchands dont l’activité dématérialisée ne permet l’asile-colis, ainsi que d’autres contraintes pour ces marchands en termes de participation. Nous avons également des chéquiers thématiques : Bio, Homme, Naissance et petite enfance, Femme, Sénior…

Quels retours les marchands peuvent attendre des livrets asile dans les colis ?

Les retours sont souvent très bons car les offres touchent des acheteurs expérimentés sur Internet, mais ils sont très variables car la politique de communication des marchands est souvent très différente, certains axent sur l’acquisition de nouveaux clients, d’autres avec des offres alléchantes recherchent le volume de commandes, d’autres recherchent une plus grande notoriété.

Nous avons également un nouvel effet viral avec le web 2.0, effectivement de plus en plus de site étant ouvert à la participation, les internautes eux-mêmes deviennent des acteurs dans la diffusion des bons plans.

Comment peuvent te contacter des sites marchands intéressés par cette offre ?

Oh tout simplement par le site des marchandsduweb.com qui retrace l’histoire et les offres des Marchands du Web mais possède aussi les coordonnées pour nous rejoindre.

Quels sont les projets des Marchands du Web pour les mois à venir ?

Ils sont nombreux, mais ils sont principalement sur deux axes :

• Trouver l’alchimie pour la prochaine saison de fin d’année qui est un moment incontournable pour les marchands,
• Travailler les cibles, déterminer le meilleur ciblage, trouver la meilleure adéquation entre les offres des marchands et leur distribution.

Jean-Marc, merci.

Mise à jour 15h25 : après 3 sociétés différentes, je suis tombé sur quelqu’un qui m’a expliqué que cela concernait toutes les cartes de la Banque Populaire authentifiées via 3Dsecure. Selon cette même personne, le problème est en train d’être résolu. Ce problème, au delà de l’information du public sur 3Dsecure, illustre bien les complications supplémentaires nées de l’enchevêtrement de prestataires intervenant tout au long du processus de paiement utilisant 3Dsecure.

Vu sur une commande passée à l’instant… la Banque Populaire utilise un certificat de sécurité expiré depuis hier. En attendant, les clients qui sont redirigés vers le site 3Dsecure de la banque ont le droit à un bel avertissement de sécurité de la part de leur navigateur.

J’ai contacté ATOS/SIPS qui ne peut avertir personne… alors si quelqu’un a un contact qui peut avoir accès au type qui s’occupe des certificats pour cette banque, n’hésitez pas à faire remonter l’info (vendredi am après un jeudi férié, je dois croire au Père Noël).

Après un achat dans un magasin physique avec sa carte d’adhérent FNAC, voici ce qu’un ami a reçu 8 jours plus tard par email.

Je précise que le produit acheté ne nécessite pas l’intervention d’un vendeur qui aurait pu proposer une extension de garantie lors de l’achat en boutique. Voilà un bel exemple de message à la fois personnalisé et pertinent !

Coliposte joue la transparence avec une cartographie indiquant les retards éventuels d’acheminement des colis vers les clients, suite à l’éruption du volcan en Islande perturbe les vols internationaux.

J’avais déjà publié une première collection de newsletters d’anniversaire l’an dernier, voici la suite avec les newsletters reçues cette année. Je ne publie pas de nouveau les newsletters dont le format est resté identique. C’est le cas de Sarenza, CuisineAZ et Kiabi que vous pouvez retrouver ici.

La Maison de Valérie (www.lamaisondevalerie.fr)

Le format a changé depuis l’année dernière mais l’offre reste identique. A noter… C’est la seule newsletter reçue à l’avance le dimanche précédent, soit 5 jours avant l’anniversaire.

Discounteo (www.discounteo.com)

Discounteo offre un bon de réduction de 10€ à valoir sur une commande. L’email est simple et tient sur un seul écran.

Rue du Commerce (www.rueducommerce.com)

L’email est très long et laisse une grosse place aux produits une fois l’offre d’anniversaire expliquée. A noter, le bon de réduction n’est valable que sur les produits vendus par Rue du Commerce, une précision importante par rapport à la marketplace du site. La mise en forme a légèrement changé en comparaison avec l’année dernière.

Conrad (www.conrad.fr)

Conrad fait très fort avec un visuel de gâteau adapté à mon âge. Avec ce simple détail, la personnalisation est la plus poussée du panel de newsletters reçues. Sinon Conrad reprend les ficelles de la VPC avec une remise et un cadeau offert pour toute commande.

Showroomprive (www.showroomprive.com)

Le site offre un bon d’achat de 10€ avec une créa graphique très sympathique, peut-être la plus réussie de toutes.

ParionsWeb (www.fdjeux.net)

La Française des Jeux tente de me convertir au pari en ligne, sans rien offrir. Ce n’est pas mon jour de chance…

AchatVIP (www.achatvip.com)

Petit soucis d’images pour AchapVIP et il manque une majuscule à mon prénom. Dommage.

Cdiscount (www.cdiscount.com)

Cdiscount propose un bon d’achat valable sur une courte période de 72h. Alors que les autres emails sont arrivés en début de journée, celui de Cdiscount est arrivé en fin de journée.

Si vous êtes arrivés jusqu’en bas de ce billet, vous allez bien participer ! Avez-vous cette année aussi d’autres exemples de bonnes pratiques en emailing à l’occasion d’un anniversaire ?