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Blog e-commerce et webmarketing

Sur Lozère Online :

• Lozère Nouvelle Vie : le Conseil Général de la Lozère lance une série de spots TV pour promouvoir ce département, dommage peut-être que la pub n’indique pas où est la Lozère… quand j’habitais à Lyon, seulement deux départements à côté, peu nombreux étaient les Lyonnais à savoir que c’était si prêt… certain situant le département du côté du pays basque.
• Recette de l’aligot : cette spécialité de l’Aubrac faite d’une purée de pommes de terres et de tomme fraîche de vache.

Sur Bouscas, mon blog culinaire :

• Guarana Antarctica : ce soda au guarana est le second le plus vendu au Brésil derrière le Coca Cola, découvrez mon avis sur cette boisson.
• Recette des pâtes fraîches maison : facile avec un peu de patience, rien à voir avec les pâtes du commerce

Vous l’aurez compris, ce billet est là pour donner un coup de pousse à certaines pages en SEO.

Je suis d’humeur joyeuse… je partage cette perle reçue aujourd’hui. Tout y est ou presque, il manque juste un texte motif arc-en-ciel…

Il y a des conversations qui mériteraient d’être enregistrées et diffusées telles quelles.  Voici un résumé assez fidèle de situations qui sont mon quotidien de responsable marketing online. Je ne prétends pas être un expert en SEO car ce n’est qu’une petite partie de mon activité, mais je suis toujours étonné par le niveau plus que moyen des commerciaux dans cette activité…

« Allô c’est machin de Réf…nt.com [...] nous sommes spécialisés dans le référencement naturel [...] je voulais savoir si vous avez des besoins dans ce domaine. »

Des besoins peut-être, c’est plutôt à vous de me dire ce que nous faisons mal et nous donner des pistes d’amélioration.

« Alors justement mon outil m’indique qu’il y a une faiblesse sur la balise META keywords qui n’est pas toujours bien complétée. »

Ah oui ? Quels moteurs se servent de la balise META keywords aujourd’hui ?

« Google par exemple [...]« 

Vous savez que Google n’utilise pas cette balise depuis au moins 5/6 ans ?

« A moi je ne sais pas, c’est mon outil qui ne dit ça, il faut voir ensuite avec des chefs de projets ».

[Fin de la conversation]

Ce n’est pas la première fois que je tombe sur ce type de publicité sur Facebook, et ça ne me donne pas confiance dans les pubs sur ce support. Comment un site peut afficher sans problème une URL « amazon.fr » dans l’intitulé de la publicité alors que le site qui se trouve derrière s’appelle « plusdeforce.com » ?

Ce n’est évidemment pas Facebook qui rédige les textes d’annonces. Mais c’est Facebook qui valide avant diffusion, qui diffuse et qui gagne de l’argent sur ces pubs. Impossible pour Facebook de ne pas être au courant de ces pratiques (que Google Adwords n’autorise plus depuis bien longtemps).

Voilà plus de 4 ans que Facebook Ads existe et le produit est toujours aussi peu abouti… inquiétant non ?

Il n’y a pas de raison particulière de passer trop de temps à gérer des campagnes de mots clés sponsorisés sur Bing Ads si l’on compare les volumes de trafic potentiels à ceux proposés sur Google. Le rapport du temps de gestion et de ce que cela rapporte est clairement défavorable à la plateforme de Microsoft, sauf si…

L’import 99.9% automatique de campagnes Adwords

J’ai dû passer à côté de cette fonctionnalité les quelques fois où je me connecte à Bing Ads, et pourtant elle fonctionne très bien.

Il faut ensuite entrer ses informations de connexion Adwords.

Puis sélectionner les campagnes à importer, les actives sont proposées par défaut mais la totalité des campagne est possible.

On peut choisir ensuite sur ce l’on importe comme données, paramétrer les enchères dans Bing si le minimum n’est pas atteint, et éventuellement changer dynamiquement certains champs (option très pratique par exemple pour des paramètres de tracking dans les URL de destination).

Et puis… pas plus. Tout s’importe de façon identique à Google Adwords pour en faire une copie quasi-exacte de l’autre côté (budgets quotidiens, ciblages géographiques,etc.). Comme Bing propose moins de fonctionnalités et moins de réglages qu’Adwords, je n’ai pas constaté de mauvaises surprises. Il faut penser à éviter d’importer les campagnes de retargeting par exemple ou du réseau display seul qui n’ont pas d’équivalent sur Bing Ads.

Reste à voir les résultats (c’est une autre histoire), mais il n’est plus possible dire que c’est long et/ou hasardeux de dupliquer une campagne sur Bing, vu que cela prendre moins de 5 minutes si c’est bien fait sur Adwords.

Bravo à Microsoft sur ce coup là (il leur faut bien ça en même temps…).

Quand on fournit un flux à un comparateur de prix, celui-ci utilise les données du flux sur son propre site mais diffuse aussi les données à une multitude de sites partenaires qui partagent les revenus des clics générés avec le comparateur d’origine.

Ces partenaires peuvent être divers selon la politique de diffusion du comparateur :

• Autres comparateurs de prix,
• Galeries marchandes ou places de marché,
• Sites thématiques,
• Jusqu’au tout venant ou presque.

La politique de diffusion peut également autoriser (ou ne pas interdire) certaines pratiques comme le clic de validation ou le pop-under.

Un résultat trop « global »

Le marchand qui fournit un catalogue n’a qu’une vue globale de la réalité de la diffusion de son catalogue. Il a un chiffre global de clics, de clics par produits ou catégorie et de CA ou nombre de ventes… et le suivi des coûts est tout aussi unique.

La politique du comparateur vis à vis de ses partenaires permet (ou pas) à garantir que les clics effectués sur les différents sites sont de qualité suffisante (pour résumé contiennent une bonne part de personnes vraiment intéressées) pour garantir au marchand une certaine rentabilité.

Le problème ne vient pas que de l’offre !

Le problème… c’est que cette politique est inconnue des CGV de la plupart des comparateurs ou expédiée en quelques mots. Le marchand qui n’est pas satisfait d’un comparateur se retrouve face à un mur d’explications qui ne vient jamais du comparateur et/ou de son réseau de partenaires :

• Produits mal optimisées,
• Catalogue mal catégorisé,
• Catalogue mal filtré,
• L’âge du capitaine…

Pourtant, après plus de 10 ans à bosser sur des comparateurs, il me semble que le problème vient aussi du recrutement des visiteurs via un réseau de partenaires. Sinon comment expliquer d’un comparateur à l’autre :

• Des performances qui varient de 1 à 15 ,
• Des taux de rebond 100% plus élevés sur un comparateur par rapport à la moyenne.

Un jour la transparence totale ?

La solution serait qu’enfin soient disponibles dans les interfaces de gestion de chaque comparateur les données de chaque partenaire de diffusion (anonymisées, n°1, n°2….) pour permettre au marchand de choisir véritablement où sont diffusés ses produits, lesquels et pour quelles performances.

Cette transparence pourrait même permettre d’augmenter les CPC des supports les plus performants, qui sortiraient gagnant de cet échange d’information tout en éliminant les canards boiteux du secteur.

Si je ne blogue pas beaucoup ici en ce moment, c’est que je m’occupe d’un autre blog sur la Lozère celui-ci. Il fait beau, j’en profite.

Je gère des dizaines de groupes d’annonces dans le domaine de la gastronomie, et j’ai remarqué une anomalie dans les mots clés recherchés par les internautes. Dans tous les groupes d’annonces apparaissent des recherches contenant les mots clés paramétrés au niveau du groupe, plus la combinaison « maison jardin bricolage » dans cette ordre. Par exemple, cela donne une recherche du type « plaque de cuisson silicone maison jardin bricolage ».

Cette combinaison, qui apparaît un jour ou l’autre dans tous les groupes d’annonces, semble ne pas correspondre à des requêtes humaines. Tout d’abord, quel humain va systématiquement ajouter ces 3 mots qui n’ont rien à voir avec les thématiques, à la suite de 4 ou 5 mots correspondant au paramétrage du groupe d’annonce ? Comment ces mots se retrouvent tous ensemble un jour ou l’autre dans les termes de recherches de tous les groupes d’annonces ? Et pour terminer, le taux de clic est systématiquement de 100%, c’est  dire que chaque recherche mène à un clic. Des clics facturés !

Avez-vous remarqué ce type d’anomalie et de mots clés dans vos campagnes Google ?

Beaucoup de marchands doivent être confrontés au phénomène. Un jour ou l’autre, il arrive que des sites de ventes privées mettent sur le marché des produits équivalents (ou pas) à prix sacrifiés. Quand il s’agit du plus gros site du secteur, en l’occurrence Vente Privée, ce sont plusieurs millions de personnes qui sont alertées de l’existence de la vente et cela a forcément un effet sur le nombre de recherches liées à la marque sur Google.

Les étapes de l’effet d’une vente sur le nombre de recherches :

• 2 jours avant, le nombre de recherches est multiplié par 2 à 4,
• Le jour du lancement de la vente, le nombre de recherches est multiplié par 3 à 10,
• Les jours suivants, le nombre de recherches reste à un niveau élevé entre fois 2 et 3.
• Une fois la vente terminée, le trafic revient à la normale.

Avant la vente et le jour du lancement, l’effet est négatif avec un taux de transformation plutôt mauvais. Les acheteurs se renseignent, essaient d’anticiper ce qui pourrait leur plaire chez la marque ou vérifient les prix de Vente Privée le jour du lancement.

Les jours suivants par contre, il semble qu’il soit possible de bénéficier de l’effet de promotion de la marque. Les acheteurs peuvent trouver chez les revendeurs habituels :

• Les produits devenus indisponibles chez Vente Privée,
• Les autres produits de la marque, souvent plus attractifs par la sélection ou la nouveauté.

Avez-vous déjà observé ce phénomène ?

Je n’ai pas beaucoup le temps d’écrire, mais j’en profite pour signaler une nouveau intéressante chez Wisishop accompagnée d’un article assez complet sur la mise en place d’un programme de fidélité sur une solution e-commerce. Rares sont les solutions qui proposent cela « de base ». Bravo !