Analyse du forfait Amazon Premium

Amazon a lancé la semaine dernière son forfait de frais de port Amazon Premium pour la France.

Fidèle client de cette enseigne, mais n’ayant jamais payé de frais de port, je me suis livré à une analyse de cette offre.

Le détail de l’offre Amazon Premium

Pour 49€/an, les abonnés à ce service disposent de réductions tarifaires sur les différentes offres de livraison proposées par Amazon.

  • Frais de port gratuit pour les livraisons en 48/72h sans minimum d’achat,
  • Frais de port de 3.99€/article pour une livraison le lendemain avant 13h dans certaines grandes villes,
  • Frais de port de 6.99€/article pour une livraison en soirée (dans certaines grandes villes uniquement).

Ces réductions tarifaires ne sont pas valables pour les produits vendus sur la Marketplace et pour certains produits volumineux. Dans les conditions générales du programme, Amazon indique que les frais de port réduits pour les délais rapides sont calculés par article, et non par envoi comme dans les conditions normales de livraison.

Les tarifs habituels d’Amazon

  • Livraison gratuite au delà de 20€ (hors objets volumineux) ou si la commande ne contient que des livres,
  • Livraison en 48/72h à 1.99€ si la commande fait moins de 20€,
  • Livraison en 24h à 12.99€ avec Chronopost,
  • Livraison en soirée le jour même dans certaines grandes villes pour 22.99€.

Intérêt de l’offre pour la livraison 48/72h

L’offre d’Amazon n’est intéressante ni pour les acheteurs qui commandent seulement des livres, ni pour ceux dont le panier dépasse 20€ puisque la livraison est déjà gratuite.

L’offre concerne ceux qui passent 25 commandes ou plus de moins de 20€ par an.

Intérêt de l’offre pour la livraison 24h

Cette offre fonctionne selon le nombre d’articles commandés. Voici le nombre de commandes annuelles minimum nécessaires pour que l’offre soit intéressante, en fonction du nombre d’articles.

  • 1 article : 6 commandes
  • 2 articles : 10 commandes
  • 3 articles : 49 commandes

Intérêt de l’offre pour la livraison le soir même

Cette offre fonctionne aussi selon le nombre d’articles commandés. Voici le nombre de commandes annuelles minimum nécessaires pour que l’offre soit intéressante, en fonction du nombre d’articles.

  • 1 article : 4 commandes
  • 2 articles : 6 commandes
  • 3 articles : 25 commandes

Amazon Premium : pour acheteurs pressés habitant en ville

Amazon Premium va intéresser les acheteurs des grandes villes qui souhaitent être livrés très rapidement, en favorisant les achats d’impulsion.

Pour les habitants des zones non éligibles à des livraisons rapides, l’offre est intéressante pour les clients fidèles qui ne souhaitent pas regrouper leurs achats pour bénéficier des frais de port gratuits et qui ne commandent pas seulement des livres.

Amazon va fidéliser les acheteurs qui souscriront à Amazon Premium. Ceux-ci devront passer entre 4 et 25 commandes minimum par an (selon les délais de livraison) pour tirer avantage de l’offre.

Je suis curieux de voir l’évolution des frais de port classiques proposés par Amazon. La livraison gratuite pour les livres et au delà de 20€ de commande demeurera-t’elle ?

25 réflexions sur “ Analyse du forfait Amazon Premium ”

  1. Moi je me suis surtout fait avoir !
    Je regrette ne pas avoir lu les conditions, ou plutôt avoir joué au malin : faire une commande premium n’engage à rien mais la seconde si !

    Ils ne peuvent dorénavant (après 2commandes) que me rembourser « une partie » non définie.

    Je sens surtout que je vais sentir le devoir de faire des achats sur amazon pour rentabiliser cet investissement non volontaire de 49€ !!!

  2. AH !!! OUI MOI AUSSI JE ME SUIS FAIT BIEN AVOIR VS COMMANDEZ 1 ARTICLE AVEC PORT GRATUIT ET VS VS EN TIREZ A LA SORTIE AVEC 49 EUROS !!! VS ETES OBLIGE DE COMMANDER POUR AMORTIR CETTE SOMME ET QUANT ON EST CHOMEUSE ET HANDICAPEE …. ON COMPTE AU CENTIME PRES

  3. Bonsoir Yveline !

    Tant que vous n’avez pas fait de seconde commande, vous pouvez vous faire rembourser ces frais de 49 euros ! Alors faites-le dès maintenant !

  4. Bonsoir,
    Moi aussi je viens de me faire débiter de 49€ plus d’un mois après une commande avec l’essai gratuit premuim.
    Pour un article 2 fois moins cher que le forfait chercher l’erreur, maintenant est ce que la DGGCRF peut intervenir je ne sais pas.
    C’ est bête je me suis fait avoir pour d’autres raisons sur d’autres sites et je n’avais jamais eu de problèmes avec Amazon mais maintenant si.
    Je change souvent de matos et il faut vraiment se battre pour acheter sur le net, je me pose la question vais je retourner en supermarché?
    D’autre part comment on se fait rembourser de ce forfait?
    Cordialement.

  5. Comment annuler l’abonnement ?

    J’ai rien acheter avec amazon premium mais je me suis fait avoir de la meme façon que vous !

    SVP envoyer moi un lien !

  6. C’est du vol de prélever sans avertir 49euros, le dernier achat était port gratuit, je ne commanderai plus sur Amazon tant que vous ne m’aurez pas restituez la somme

  7. vous aviez promis de ne pas débiter si nous décommandions le site dans le mois et vous débitez quand même Pouvez vous rembourser et m’enlever de vos fichiers Merci

  8. Je me suis fait avoir, je viens de m’en rendre compte en découvrant un retrait sur mon compte de 49€ et où j’ai mis un bon bout de temps à comprendre de quoi il s’agissait.
    Je trouve scandaleux d’abuser des gens à ce point.
    Je vais essayer de trouver une solution à ce problème.
    Mme David

  9. Bonjour, je suis devenu victime moi aussi de cette arnaque, car ce n’est qu’une arnaque.
    Ce qui me dérange le plus encore, c’est que ces voleurs se permettent de prélever cette somme de 49 euros directement sur mon compte, sans vous informer. En toute impunité ils nous volent !!!
    C’était mon dernier achat sur ce site (7 euros).
    Peut-on se faire rembourser ces 49 euros, et dois-je changer de compte bancaire pour etre sür de ne plus me faire piller par Amazon?

  10. Les nombreuses personnes qui se plaignent doivent avoir beaucoup de problèmes dans leur vie : ils sont incapables de lire ce qui est écrit plusieurs fois. Ils valident bêtement et s’étonnent après que ce qu’ils viennent de valider soit appliquer.
    Je pense que nous sommes dans une société ultra-assistée ou le consommateur se prend pour le roi du monde, avec des tonnes de loi pour le protéger. Gare aux déceptions quand ils signeront un contrat d’assurance ou un prêt immobilier.
    Bref, Amazon premium est une offre correcte, pas adaptée à tous c’est sûr, mais Amazon ne prend personne en traite. Essayer de grandir un peu !

  11. Au lieu de râler vous feriez mieux de LIRE avant de cliquer n’importe où, et vous verriez qu’il n’y a aucune arnaque.

    Si vous avez été prélevé, c’est que VOUS vous êtes abonné tout seul, personne ne vous a forcé.
    VOUS avez demandé l’inscription à Premium, VOUS avez bien donné votre autorisation.

    Si vous ne me croyez pas, vous n’avez qu’à faire l’expérience, essayez la procédure d’inscription à Premium (vous n’êtes pas obligé d’aller jusqu’au bout, ni de donner vos n° de carte bleue, et vous pouvez créer un compte factice pour ce test) :

    1- Lorsque vous commandez, à l’étape du choix du mode de livraison vous avez une ligne qui vous propose : « GRATUIT: Express (dans le cadre de l’offre découverte Amazon Premium) ».
    Evidemment le mot « gratuit » écrit en gros c’est de la stratégie commerciale, mais c’est le jeu, aucune arnaque là-dedans puisqu’effectivement on ne vous demandera pas de payer quoi que ce soit, vous avez 1 mois d’essai gratuit, durant lequel vous pouvez vous désabonner à tout moment.
    On comprend quand même bien que c’est dans le cadre de quelque chose de particulier, qu’il ne s’agit pas d’un mode de livraison normal.
    En plus sur cette même ligne il y a un lien « En savoir plus », il suffit de cliquer dessus pour lire qu’il s’agit effectivement de souscrire à une offre particulière.

    2 – Vous tombez ensuite sur une page intitulée (en orange et grosses lettres) : « Complétez votre inscription à l’offre découverte ».
    Ca me semble assez clair non ?

    3 – Un peu plus bas, juste au dessus de votre carte de paiement, il est écrit « Si vous n’annulez pas votre inscription au cours de l’essai gratuit, l’offre découverte sera automatiquement convertie en abonnement annuel dont le montant sera débité de cette carte. »

    4 – Sur cette même page, juste au dessus des boutons pour continuer, on vous explique ce qu’est l’offre Premium, et on vous dit : « votre abonnement continuera automatiquement et votre carte de paiement sera débitée de EUR 49,00 pour l’année qui vient et chaque année par la suite. »
    Vous avez aussi : « En cliquant sur le bouton « Commencer l’offre découverte » ci-dessous, vous reconnaissez avoir lu et accepté les Conditions générales d’Amazon Premium. »
    Il suffit de cliquer sur le lien correspondant pour lire les conditions.

    5 – Pour continuer, il faut obligatoirement cliquer sur un gros bouton jaune où est écrit : « Commencer l’offre découverte ». Si on voulait uniquement commander, avec un minimum de jugeotte on se doute bien que si on clique sur un bouton « offre découverte » c’est qu’il y a quelque chose de bizarre non ?
    Donc dans le doute on ne clique pas et on revient en arrière !

    6 – Vous recevez ensuite 3 mails automatiques qui vous confirment votre inscription à l’offre Premium, et vous rappellent que vous serez prélevé de 49€ à l’issue du mois de découverte.

    Bref, c’est quand même assez clair il me semble, il suffit de faire un peu attention à ce qu’on fait.

    Et si malgré tout ça vous vous êtes abonné par erreur, Amazon vous rembourse vos 49€ (à condition de ne pas avoir profité de l’abonnement après la période d’essai bien sûr) sur simple demande par mail ou par téléphone.

  12. Je viens d’être débitée de 49 euros. C’est une procédure assez scandaleuse car on ponctionne votre compte sans même vous demander d’accepter ce montant avec les préliminaires qui s’imposent.
    je souhaite être remboursée et suis prête à payer les frais de port qui m’ont été offerts.
    Si cette erreur ne se règle pas, je ne commanderai plus sur Amazon.

  13. Bravo CSA !!! Quel souci du détail !!!

    Pour ma part, je suis loin d’être un idiot comme tu as l’air de décrire ceux qui se font avoir par Amazon Premium et je peux te dire qu’à aucun moment je n’ai reçu de mail qui m’annonçait ce prélèvement.
    Il y a franchement abus et tromperie car comme toute personne qui commande sur internet pour gagner du temps et de l’argent, je ne lis jamais les conditions générales mais je porte toujours une attention particulière au détail de ma commande et aux mails de confirmation que je reçois après validation.

    Ayant une carte avec débit ultra-différé (avec relevé en conséquence), je viens seulement de recevoir le récap de cette opération alors que ma commande date du 26/04/2010.

    Heureusement que je n’ai pas passé de commande entre temps et que j’ai pu résilier. Reste à voir sous combien de temps ils vont me rembourser.

    Je vais quand même signaler ça à la DGCCRF, faut pas déconner !!!

  14. je n’ai jamais reçu les e-mails rappelant que j’allais être débitée. ce n’est pas si clair, je suis une professionnelle du marketing direct et je me suis faite avoir comme les autres ! heureusement ils remboursent.

  15. moi aussi je viens de me faire arnaquer par Amazon qui vient de me débiter 49 euros après une 1ere commande de 13 euros. Je n’ai eu aucun mail m’avertissant de ce retrait de 49 euros et je trouve cela scandaleux ! Comment doit on procéder pour demander le remboursement ? doit-on téléphoner ou écrire ?

  16. idem scandaleux bon dans l’attente d’un remboursement
    À votre attention, de la part d’Amazon.fr.

    Votre participation à Amazon Premium a été annulé suite à votre demande.

    Puisque vous n’avez pas utilisé vos avantages dans le cadre de votre abonnement, nous vous en remboursons les frais. Votre remboursement sera traité dans les deux à trois prochains jours ouvrables. Le montant du remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé de carte de crédit (veuillez noter que si le paiement de votre abonnement est en cours de traitement, nous procéderons au remboursement après réception dudit paiement).

    Vous pouvez vous inscrire à nouveau à n’importe quel moment. Nous tenons à ce que vous sachiez que nous valorisons votre activité et nous espérons vous voir très prochainement sur Amazon.fr.

  17. Moi aussi je me suis fait extorquer 49€, ce genre d’arnaque fait que je n’achèterai plus jamais sur le web;

  18. Je rejoins CSA, il est écrit que si vous accepter la souscription à Amazon Premium , le programme est gratuit le premier mois puis il vous sera ensuite prélever 49€ automatiquement dans le cas où vous ne vous êtes pas désinscrit de ce programme.

    Par conséquent si vous avez été débité de 49€ c’est que le temps « gratuit » est écoulé et que vous n’avez pas souhaiter arrêter ce programme

  19. Je vois que je ne suis pas le seul a me faire prendre au piège.
    Malgré les explications données au N° 16 intitulé CSA (l’arnaque continue)
    J’ai écrit à amazon, je vais voir la réponse. En tout cas les methodes de marketing sont loin d’être claires.

    J’attends une réponse

  20. je viens de m’apercevoir qu’amazone a fait un prélèvement de 49 euros, je ne veux pas m’abonner à prémium je souhaite recevoir mes 49 euros je trouve ce procédé absolument limite!!!!!

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