Commentaires sur : Analyse du forfait Amazon Premium

Par : STeF

STeF — Tue, 29 Jun 2010 05:15:33 +0000

Bravo CSA !!! Quel souci du détail !!!

Pour ma part, je suis loin d’être un idiot comme tu as l’air de décrire ceux qui se font avoir par Amazon Premium et je peux te dire qu’à aucun moment je n’ai reçu de mail qui m’annonçait ce prélèvement.
Il y a franchement abus et tromperie car comme toute personne qui commande sur internet pour gagner du temps et de l’argent, je ne lis jamais les conditions générales mais je porte toujours une attention particulière au détail de ma commande et aux mails de confirmation que je reçois après validation.

Ayant une carte avec débit ultra-différé (avec relevé en conséquence), je viens seulement de recevoir le récap de cette opération alors que ma commande date du 26/04/2010.

Heureusement que je n’ai pas passé de commande entre temps et que j’ai pu résilier. Reste à voir sous combien de temps ils vont me rembourser.

Je vais quand même signaler ça à la DGCCRF, faut pas déconner !!!

Par : SARTRE Huguette

SARTRE Huguette — Mon, 08 Feb 2010 08:27:24 +0000

Je viens d’être débitée de 49 euros. C’est une procédure assez scandaleuse car on ponctionne votre compte sans même vous demander d’accepter ce montant avec les préliminaires qui s’imposent.
je souhaite être remboursée et suis prête à payer les frais de port qui m’ont été offerts.
Si cette erreur ne se règle pas, je ne commanderai plus sur Amazon.

Par : CSA

CSA — Tue, 29 Dec 2009 22:59:52 +0000

Au lieu de râler vous feriez mieux de LIRE avant de cliquer n’importe où, et vous verriez qu’il n’y a aucune arnaque.

Si vous avez été prélevé, c’est que VOUS vous êtes abonné tout seul, personne ne vous a forcé.
VOUS avez demandé l’inscription à Premium, VOUS avez bien donné votre autorisation.

Si vous ne me croyez pas, vous n’avez qu’à faire l’expérience, essayez la procédure d’inscription à Premium (vous n’êtes pas obligé d’aller jusqu’au bout, ni de donner vos n° de carte bleue, et vous pouvez créer un compte factice pour ce test) :

1- Lorsque vous commandez, à l’étape du choix du mode de livraison vous avez une ligne qui vous propose : « GRATUIT: Express (dans le cadre de l’offre découverte Amazon Premium) ».
Evidemment le mot « gratuit » écrit en gros c’est de la stratégie commerciale, mais c’est le jeu, aucune arnaque là-dedans puisqu’effectivement on ne vous demandera pas de payer quoi que ce soit, vous avez 1 mois d’essai gratuit, durant lequel vous pouvez vous désabonner à tout moment.
On comprend quand même bien que c’est dans le cadre de quelque chose de particulier, qu’il ne s’agit pas d’un mode de livraison normal.
En plus sur cette même ligne il y a un lien « En savoir plus », il suffit de cliquer dessus pour lire qu’il s’agit effectivement de souscrire à une offre particulière.

2 – Vous tombez ensuite sur une page intitulée (en orange et grosses lettres) : « Complétez votre inscription à l’offre découverte ».
Ca me semble assez clair non ?

3 – Un peu plus bas, juste au dessus de votre carte de paiement, il est écrit « Si vous n’annulez pas votre inscription au cours de l’essai gratuit, l’offre découverte sera automatiquement convertie en abonnement annuel dont le montant sera débité de cette carte. »

4 – Sur cette même page, juste au dessus des boutons pour continuer, on vous explique ce qu’est l’offre Premium, et on vous dit : « votre abonnement continuera automatiquement et votre carte de paiement sera débitée de EUR 49,00 pour l’année qui vient et chaque année par la suite. »
Vous avez aussi : « En cliquant sur le bouton « Commencer l’offre découverte » ci-dessous, vous reconnaissez avoir lu et accepté les Conditions générales d’Amazon Premium. »
Il suffit de cliquer sur le lien correspondant pour lire les conditions.

5 – Pour continuer, il faut obligatoirement cliquer sur un gros bouton jaune où est écrit : « Commencer l’offre découverte ». Si on voulait uniquement commander, avec un minimum de jugeotte on se doute bien que si on clique sur un bouton « offre découverte » c’est qu’il y a quelque chose de bizarre non ?
Donc dans le doute on ne clique pas et on revient en arrière !

6 – Vous recevez ensuite 3 mails automatiques qui vous confirment votre inscription à l’offre Premium, et vous rappellent que vous serez prélevé de 49€ à l’issue du mois de découverte.

Bref, c’est quand même assez clair il me semble, il suffit de faire un peu attention à ce qu’on fait.

Et si malgré tout ça vous vous êtes abonné par erreur, Amazon vous rembourse vos 49€ (à condition de ne pas avoir profité de l’abonnement après la période d’essai bien sûr) sur simple demande par mail ou par téléphone.

Par : Apologue

Apologue — Wed, 16 Dec 2009 14:22:25 +0000

Les nombreuses personnes qui se plaignent doivent avoir beaucoup de problèmes dans leur vie : ils sont incapables de lire ce qui est écrit plusieurs fois. Ils valident bêtement et s’étonnent après que ce qu’ils viennent de valider soit appliquer.
Je pense que nous sommes dans une société ultra-assistée ou le consommateur se prend pour le roi du monde, avec des tonnes de loi pour le protéger. Gare aux déceptions quand ils signeront un contrat d’assurance ou un prêt immobilier.
Bref, Amazon premium est une offre correcte, pas adaptée à tous c’est sûr, mais Amazon ne prend personne en traite. Essayer de grandir un peu !

Par : Jean-Yves FORT

Jean-Yves FORT — Mon, 02 Nov 2009 14:33:59 +0000

Il faut contacter Amazon sur leur site, toute la procédure est clairement expliquée.

Par : Poulard Michel

Poulard Michel — Mon, 02 Nov 2009 13:48:58 +0000

Bonjour, je suis devenu victime moi aussi de cette arnaque, car ce n’est qu’une arnaque.
Ce qui me dérange le plus encore, c’est que ces voleurs se permettent de prélever cette somme de 49 euros directement sur mon compte, sans vous informer. En toute impunité ils nous volent !!!
C’était mon dernier achat sur ce site (7 euros).
Peut-on se faire rembourser ces 49 euros, et dois-je changer de compte bancaire pour etre sür de ne plus me faire piller par Amazon?

Par : David Marie-France

David Marie-France — Sat, 17 Oct 2009 06:42:55 +0000

Je me suis fait avoir, je viens de m’en rendre compte en découvrant un retrait sur mon compte de 49€ et où j’ai mis un bon bout de temps à comprendre de quoi il s’agissait.
Je trouve scandaleux d’abuser des gens à ce point.
Je vais essayer de trouver une solution à ce problème.
Mme David

Par : roets

roets — Mon, 28 Sep 2009 17:50:18 +0000

que veut dire le commentaire en attente de modération?

Par : roets

roets — Mon, 28 Sep 2009 17:49:24 +0000

dédisez moi de votre site et remboursez moi car c’était le mois d’essai

Par : roets

roets — Mon, 28 Sep 2009 17:47:51 +0000

vous aviez promis de ne pas débiter si nous décommandions le site dans le mois et vous débitez quand même Pouvez vous rembourser et m’enlever de vos fichiers Merci

Par : laeti

laeti — Sat, 29 Aug 2009 09:22:02 +0000

commet se faire rembourser les 49€???
c de l arnaque !!!

Par : tysman

tysman — Fri, 17 Jul 2009 19:48:07 +0000

C’est du vol de prélever sans avertir 49euros, le dernier achat était port gratuit, je ne commanderai plus sur Amazon tant que vous ne m’aurez pas restituez la somme

Par : Schott

Schott — Thu, 09 Jul 2009 11:37:31 +0000

Comment annuler l’abonnement ?

J’ai rien acheter avec amazon premium mais je me suis fait avoir de la meme façon que vous !

SVP envoyer moi un lien !

Par : Sinigaglia pascal

Sinigaglia pascal — Tue, 23 Jun 2009 20:39:57 +0000

Bonsoir,
Moi aussi je viens de me faire débiter de 49€ plus d’un mois après une commande avec l’essai gratuit premuim.
Pour un article 2 fois moins cher que le forfait chercher l’erreur, maintenant est ce que la DGGCRF peut intervenir je ne sais pas.
C’ est bête je me suis fait avoir pour d’autres raisons sur d’autres sites et je n’avais jamais eu de problèmes avec Amazon mais maintenant si.
Je change souvent de matos et il faut vraiment se battre pour acheter sur le net, je me pose la question vais je retourner en supermarché?
D’autre part comment on se fait rembourser de ce forfait?
Cordialement.

Par : Comment Amazon vend Amazon Premium

Comment Amazon vend Amazon Premium — Thu, 11 Jun 2009 12:02:14 +0000

[...] mon analyse du forfait de livraison Amazon Premium, je reçois au moins une fois par semaine un commentaire, un email ou même un appel téléphonique [...]

Par : Rolex

Rolex — Mon, 08 Jun 2009 22:48:30 +0000

Bonsoir Yveline !

Tant que vous n’avez pas fait de seconde commande, vous pouvez vous faire rembourser ces frais de 49 euros ! Alors faites-le dès maintenant !

Par : yveline

yveline — Wed, 27 May 2009 03:53:39 +0000

AH !!! OUI MOI AUSSI JE ME SUIS FAIT BIEN AVOIR VS COMMANDEZ 1 ARTICLE AVEC PORT GRATUIT ET VS VS EN TIREZ A LA SORTIE AVEC 49 EUROS !!! VS ETES OBLIGE DE COMMANDER POUR AMORTIR CETTE SOMME ET QUANT ON EST CHOMEUSE ET HANDICAPEE …. ON COMPTE AU CENTIME PRES

Par : Georges

Georges — Thu, 21 May 2009 16:35:55 +0000

Moi je me suis surtout fait avoir !
Je regrette ne pas avoir lu les conditions, ou plutôt avoir joué au malin : faire une commande premium n’engage à rien mais la seconde si !

Ils ne peuvent dorénavant (après 2commandes) que me rembourser « une partie » non définie.

Je sens surtout que je vais sentir le devoir de faire des achats sur amazon pour rentabiliser cet investissement non volontaire de 49€ !!!