Pourquoi interdire à un abonné d’appuyer sur le bouton « Répondre » de son lecteur d’emails ?
Surtout ne répondez pas !
Si certaines newsletters indiquent une adresse email ou donnent un lien pour permettre à leurs clients de leur envoyer un message, beaucoup d’autres se contentent d’indications proches de celles données dans les deux exemples ci-dessous.
Mauvais pour l’image
Ce type de message donne une mauvaise image de la capacité de la marque à communiquer avec ses clients, alors que bien souvent les moyens de contacter sont visibles sur le site.
Cette indication nie les possibilités offertes par ce média, en considérant l’email comme un prospectus papier qui laisse deux choix au destinataire : se précipiter en magasin ou détruire le message.
Peu de risques
Pour travailler sur quelques bases bien fournies, le nombre de réponses suite à une newsletter est minime, que ce soit par email ou par téléphone quand le message contient un numéro.
Alors pourquoi priver ses abonnés de ce moyen de communiquer ?
