Commentaires sur : Automates vs clients

Par : Gautier

Gautier — Wed, 17 Jun 2009 20:12:15 +0000

Même remarque que Rachid, quand tu shoots des dizaines de milliers d’emails pour une campagne, tu reçois en retour automatique de très nombreux emails de type « Je vais traiter votre email… » « En vacances… » etc…

Alors même si on met en avant un email de contact (header, footer…) il restera beaucoup d’Internautes qui utiliserons le bouton de réponse de leur client mail… Et leur email se perdra parmi les centaines d’emails automatiques.

Quelqu’un aurait une solution, pour par exemple bloquer les réponses automatiques ?

Par : Rachid

Rachid — Tue, 10 Mar 2009 11:51:19 +0000

Le souci qui se pose et qui peut expliquer ce phénomène est qu’il existe un réel risque que le message du client qui a une réelle question à poser au marchand se perde.
Je m’explique : lors de l’envoi d’une campagne sur une base importante, il est très fréquent de recevoir des centaines et des centaines de réponses automatiques (type « out of office »). Alors le message du client qui recherche de l’info, se perd dans cette masse de réponse automatique d’absence => pas de réponse du marchand => frustration du client (d’autant qu’il s’agit assez souvent d’une @ type « no-reply@marchand.com » qui est sûrement vidée automatiquement à intervalles régulières).

Le mieux reste quand même, à mon humble avis, de transmettre l’adresse du service relation clients (contact@marchand.com ou autre) en en-tête de la campagne (ou en footer, mais moins d’impact) afin de limiter autant que possible le phénomène …

Par : Pour passer un bon week-end #8 | Vemeo Blog

Pour passer un bon week-end #8 | Vemeo Blog — Mon, 12 Jan 2009 17:04:52 +0000

[...] – Les grandes marques peuvent être parfois très froides [...]

Par : Zippy

Zippy — Wed, 07 Jan 2009 14:37:14 +0000

Je crois qu’il peut y avoir plusieurs explications :
- mieux diriger les demandes de clients
- éviter le spam

Perso, cette possibilité de réponse reste ouverte, mais vu le nombre de spam sur cette adresse, je crois qu’il va falloir que je trouve une autre solution.

Bonne année à toi