eCommerce 404
Blog e-commerce et webmarketing

1 | Francis

12 juin 2009 à 17:07

« quand un commerçant vous rend la monnaie ou que vous faites un achat sur Internet, la confiance que vous accordez au marchand ne doit pas écarter toute forme de jugement »

c’est vrai, mais les commerçants gagneraient en fidélisation à ce qu’on puisse leur faire confiance les yeux fermées. Ceci dit, c’est peut être marqué dans le bouquin que vous avez acheté. ou pas!

2 | Jean-Yves Fort

12 juin 2009 à 18:06

100% d’accord avec vous.

3 | Schott

9 juillet 2009 à 12:33

Et comment on l’annule l’abonnement ?

Envoyer moi un lien SVP !

4 | Gwen

9 juillet 2009 à 18:28

Mais contactez le service client Amazon !
Un service aimable, poli, gratuit (vraiment!) et sans attente !
0800 94 77 15

Ouvert jusqu’a 21.00 !

5 | Denis

11 juillet 2009 à 10:55

On est nombreux à se faire avoir là dessus… il faut lire les petites lignes en gris clair tout en bas du mail que l’on reçoit après la souscription à leur offre gratuite. Et là surprise on se rend compte que l’offre gratuite est de 1 mois ensuite un prélèvement de 49 euros sera effectué le mois suivant.

C’est de la vente forcée dans toute sa splendeur. Heureusement si vous allez dans la gestion de votre compte vous avez la possibilité de résilier cet abonnement avec remboursement, sous réserve de ne pas avoir effectué un nouvel achat (dans ce cas vous n’êtes pas remboursé de l’intégralité).

Je vous invite donc à résilier cet abonnement qui est du vol et ensuite exprimer votre mécontentement par mail auprès de Amazon.

Pour ma part, une fois que je suis remboursé je ne remettrais plus les pieds chez Amazon.

6 | TERRASSE

13 juillet 2009 à 23:29

Effectivement, je me suis fais avoir comme un bleu…

Heureusement que vous avez reagi. Après m’être torturé l’esprit pour savoir d’ou venait ce prélèvement sauvage de 49 € après un premier achat de 78€, je suis heureux d’avoir pu grace à vos conseils demandé le remboursement sur la gestion de mon compte.

Comment Amazon peut il encore se livrer à de telles arnaques???

Complètement a-commercial.

G.T

7 | Frangeor

13 juillet 2009 à 23:32

Merci à Denis pour sa réaction et ses conseils.

8 | Frangeor

13 juillet 2009 à 23:37

Merci à Denis pour ses conseils et sa réaction. Moi aussi je me suis fait avoir de 49€ pour un achat de 79€

Je n’ai pas lu en effet les petites lignes sur la confirmation d’inscription à Premium.

Je demande immédiatement le remboursement de cette abonnement couteux et forcé sur la gestion de mon compte;

Stupéfait que AMAZON se livre à de telles pratiques.

J’attends le remboursement avant de saisir UFC QUE CHOISIR pour une action.

G..T.

9 | oudisa

14 juillet 2009 à 21:02

comment demander le remboursement de 49 € à AMAZON car à plusieurs reprises, j’ai un message qui me dit que mon adresse email et mon mot de passe sont erronés, AMAZON ne me connaitrait pas ce qui fait que je ne peux aller sur la gestion de mon compte alors que j’ai sous les yeux sa facture avec mon adresse email qu’il connait mon compte bancaire ?

10 | Defretin

22 juillet 2009 à 17:12

Je viens justement d’avoir hier le service Amazon, j’ai eu exactement le même soucis et je me suis fait quasiment traité d’imbécile car je ne lisais pas les conditions avant de cocher bêtement . Puis on m’a racroché au nez. Le service consommateur d’Amazon m’a rappelé suite à un mail de ma part et même constat, j’aurais du remarquer qu’il y avait un abonnement à la clé. J’ai demandé l’annulation de cet abonnement et et obtenu sans soucis le rembousement mais avec un peu plus de 3 € de frais de livraison pour 3 CD livrés sous prés d’une semaine et en plus avec les boitiers cassés.
Je conseille de ne plus commander chez des gens aussi peu scrupuleux .

11 | Nemo

30 juillet 2009 à 9:45

Même imbécilité de ma part,
Un appel au : 0800 94 77 15 option 1
40 secondes d’attentent, une identification du télé conseiller par l’adresse mail puits l’adresse physique.
Un exposé du cas (calme et courtois) débouchant de facto sur une proposition de résiliation avec remboursement de la part du conseiller.
Simple, efficace en moins de 3min.
Même si la pratique ne me parait pas convenable je me dois de reconnaitre qu’ils font un effort sur l’accueille téléphonique et le traitement de se genre de cas.
Je recommande malgré tout un boycotte du site tant qu’ils ne seront pas plus clairs dans leur condition de vente.

12 | Kupper

7 août 2009 à 14:20

Quand bien même c’est ecrit que ça debouche sur un abonnements, ils n’ont pas le droit de récupérer des données strictement confidentielles comme notre numéro de carte de credit, sans nous le demander! D’ailleurs, a chaque nouvelle commande, il est demandé au client d’utiliser un compte enregistrer, et donc d’autoriser a chaque fois l’utilisation de la carte bleu!

Amazon n’a aucunement le droit de disposer du numero a leur guise, sans nous en demander l’autorisation. Ca s’appel une fraude a la carte bancaire. Ils auraient donc du nous demander le numero de notre carte au moment du paiement de l’abonnement.

Sans parler qu’il n’y a aucun mail de confirmation comme pour les envois, preuve de l’aspect illégal! Etant donné qu’il me semble qu’ils ont l’obligation de confirmer toute transaction internet au client facturée. Ne pas le faire prouve bien qu’ils essayent d’entuber les gens.

13 | Supermimi

9 août 2009 à 10:39

Je lis et je rigoles.
cependant pour commencer, merci pour le propriétaire de ce blog, très pertinent.
pour la plupart des pers qui parle de vente forcée ou d’illégalité. Chers messieurs (ou dames) connaissez vous réellement le sens des mots employés?

Il s’agit pour chacun de prendre ses responsabilités.
Comme Monsieur Fort à su le dire, il ne s’agit pas de donner une confiance aveugle.

c’est comme pour tout. Vous ne laisserez pas un aveugle qui peut être votre père de conduire votre toute nouvelle voiture, comme il est de votre responsabilité de lire avant de signer un contrat.

j’ai lu avant de souscrire, et j’avais la possibilité de faire la modification ds le compte sur le non renouvellement automatique de mon offre. comme ça j’avais l’esprit tranquille.

La réelle question est : pourquoi certains ont su trouver l’information (évidente car répété et assailli d’email de confirmation) et d’autres non?

une partie de la réponse serait de dire : vous ne lisez pas avt de valider. lisez vous avez de signer votre contrat de travail?

est ce que la population serait composée de personne crédule?
tout le monde, il est beau, tout le monde il est gentil?

je le redis, je lis les réponses et je rigoles.

on parle d’entuber arnaquer d’escroquerie. oui pourquoi. mais peut on parler de l’irresponsabilité et le manque de clairvoyance également par la même?

je vous invite à me répondre si vous le souhaitez.

14 | mustapha

13 août 2009 à 20:51

Pour ceux qui se sont fait avoir, le processus d’annulation de l’offre d’abonnement est décrite sur cette page
http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=200275550 (section « Puis-je annuler mon abonnement à Amazon Premium ? »).

Quant à ceux qui pensent qu’il n’y a pas de quoi fouetter un chat, libre à eux mais personnellement si je surprend un commerçant tenter d’abuser ma confiance, je change de crémerie.
Et c’est exactement ce que je ressens avec cette offre qu’Amazon a essayé de me refourguer. J’avais succombé à un petit achat d’impulsion, comme ça m’arrive parfois sur Amazon, et j’estime que ce dernier – champion de l’achat en 1 click – à abuser de ma confiance.

Je vous invite à consulter la capture d’écran de l’offre premium proposée en fin de commande et vous constaterez que la partie la plus importante (service payant) est comme par hasard la moins visible
http://www.wizishop.com/blog/news-ecommerce/pratique-de-vente-discutable-chez-amazon.html

Dommage! Première conséquence me concernant: 1/ adieu les achats d’impulsion que j’affectionnais particulièrement avec Amazon; 2/ j’ai supprimé ma carte de paiement de de mon compte

15 | supermimi

26 août 2009 à 8:29

Bonjour,

mais c’est écrit en tout cas ….

regarder ce qu’on fait est une précaution primordiale non?

c’est signer les contrats d’assurances, les contrats pour les abonnement internet, mobile et autres non?

16 | Umbre

3 septembre 2009 à 10:01

J’ai récemment fait les frais de cette méthode chez amazon … J’ai été remboursé sans aucun problème pour ma part !

17 | EISMAN Aline

9 septembre 2009 à 14:52

le 9 septembre 2009

Je désire être remboursée des 49 euros qui m’ont été prélevé indument.J’ai lu toute les critiques àce sujet et vous n’avez pas à prélever la somme sans en avoir demandé l’autorisation.

18 | Bastien

15 novembre 2009 à 21:24

Bonsoir, moi aussi je me suis fait avoir, le mois gratuit dur 1mois et le 36eme jour, j’ai ré-acheté quelque chose en bénéficiant de l’offre, mais tout en restant dans le mois gratuit ? Vous pensez que je peux me faire rembourser puisque je n’ai encore rien acheté depuis le joli prelevement de 49euros ?

19 | Bastien

15 novembre 2009 à 21:25

le 26eme jour exusez moi !

20 | Jeanne-Marie Sens

17 novembre 2009 à 12:23

Cher Monsieur ou Madame Service Clients Amazon.com .
Qui donc se cache derrière le fameux interlocuteur?

Je n’ai pas à payer les frais d’un abonnement en cours puisque je n’ai pas pris d’abonnement.
De plus, vous me confirmez vous-même une annulation pour des frais que je n’ai pas engagés, et cela me paraît bien être la moindre des choses. Dont acte.
En l’occurrence je vous demande de me régler intégralement la somme de 49 euros, que vous m’avez indûment soutirée. Dans le cas contraire, j’en référerai à mon avocat.

Jeanne-Marie Sens

21 | Jeanne-Marie Sens

17 novembre 2009 à 12:36

Halte à l’escroquerie et au déguisement des infos astucieusement escamotées à la clientèle.
Trois mails adressés au « Service Clientèle » Amazon.com me sont revenus. À qui m’adresser, donc, puisque pas d’interlocuteur?
Je n’ai pas à faire cadeau de 49 euros à un système scandaleusement établi et corrompu. On peut compter sur moi pour faire de l’anti-publicité à tout-va!!

22 | Jean-Yves FORT

17 novembre 2009 à 12:52

Avez-vous essayé la méthode du commentaire n°14 ?

23 | Marie-hélène

24 novembre 2009 à 11:02

Bonjour au SAV de Amazon
Alors quand est-ce que vous me remboursez ?!…

24 | Laurent srobacki

16 décembre 2009 à 10:25

Merci pour votre site et vos explications.
Comme quoi on devrait toujours se renseigner avant de faire les choses trop rapidement.
Le remboursement est en cours je ne manquerai pas de vous en informer.
quand au service client c’est vrai qu’il sont rapide pour nous satisfaire, peut être ont ils l’habitude des plaintes.
bon courage.

25 | Amandine

31 décembre 2009 à 13:26

Bonjour,

Idem pour moi, mais j’ai de suite appelé le service client qui ont procédé de suite au remboursement.
Et je tiens a souligner que pour une fois, le service client est vraiment super sympa et compréhensif !!

26 | yveline

11 janvier 2010 à 17:41

Moi aussi je suis tombée dans le piège d’amazon premium . Même si ce piège n’était pas prémédité ça énerve un peu…. MAIS FORT HEUREUSEMENT il y a une scéance de ratrappage puisque j’ai eu très rapidement un conseiller aimable, poli, avec un joli accent de « lâ bas » et qui a fait le nécessaire pour annuler les 49 €
Allez on pardonne à Amazone pour cette fois mais seulement pour cette fois.

27 | HERBE69

15 janvier 2010 à 9:45

Moi aussi, je me suis fait avoir. Et comme Defretin plus haut je me suis fait traiter d’imbécile (implicitement).
Monsieur, vous avez signé un contrat etc…
Je suis client depuis 2005 chez AMAZON. Depuis très longtemps le port est gratuit pour tout achat sup à 20€.
Donc je pense qu’il y a tromperie, et cela ne m’étonne pas car AMAZON a été condamné le 28/10/08 par le TGI de PARIS en 1ère instance pour 17 clauses abusives et illicites.
http://www.legalis.net/jurisprudence-decision.php3?id_article=2473
Je considère donc que leur fameux contrat n’est pas de « bonne foi ».
D’ailleurs pour rembourser aussi vite , ils n’ont pas l’air clair.
Donc un client de moins.

28 | boisdusud

18 février 2010 à 9:14

idem .prelevement de 49 eur a noter l’empressement au remboursement de la part d’amazon bonne journee

29 | EnK

27 mars 2010 à 16:20

Idem !!
Prélevement de 49€….
Heuresement je n’ai effectué aucun achat pendant le 1er mois abonnement…
Mail envoyé au service d’Amazon.
Si pas de réponse d’ici 48h, je leur passerai un coup de téléphone.

En tout cas dernière fois que je commande chez eux….

30 | marie

3 avril 2010 à 21:46

Merci herbe69,pour ce lien vers cette décision de justice.
En effet,je pense que nous sommes peu à lire dans le détails des conditions générales de vente,pas très claires.
Mais acheteurs comme vendeurs sont arnaqués. J’avais mis sur leur site 1600 livres à vendre. J’affichais un honorable 92% de satisfaction.Et un jour mon compte a été supprimé,car soi-disant que des acheteurs s’étaient plaint…Mais sur ce site,quand un acheteur a quelque chose à dire il passe d’abord parle vendeur. D’ailleurs Amazon ne se casse pas la tête et demande aux clients de voir directement avec le vendeur. Donc qui sont ces acheteurs mécontents fantômes;Donc, rien ne justifiait cette clôture de compte, si ce n’est…que j’ai expliqué aux acheteurs, que souvent je ne gagnais rien sur les ventes, ou quelques centimes, car non seulement Amazon prend une commission sur le prix de vente, mais, et c’est là qu’il y a arnaque, les frais d’expédition sont facturés 2,99 euros à l’acheteur (qui ne couvrent absolument pas les frais réels, car entre les enveloppes et les frais de timbres, on est plus souvent proche de 4 EUROS); sur ces 2,99€ Amazon retient 34 cts de frais de gestion. Mais quels frais ont ils???si ce n’est pas une arnaque ça!!Vous imaginez sur le nombre de livres vendus sur leur site….Je songe à avertir le service de répression des fraudes, car il ne s agit là que d’une commission déguisée.
Autre chose louche : comment font les vendeurs qui mettent sur ce site des livres au prix 1 cts????je doute qu’ils soient altruistes au point de faire des cadeaux, qui leur coûte,car il faut payer l’expédition.
Je me demande ce que cache cette pratique.
Du coup, je vends sur Price Minister, beaucoup plus simple et plus clair.

31 | bent

22 avril 2010 à 13:32

j’ai cocher la case « ne pas convertir » dans la rubrique « gérer amazon premium »et je voudrais savoir je devrais moi aussi payer 49.90€ dans un mois.
Voici maintenat le messa ge qui est affiché:

« La conversion automatique de votre offre découverte Amazon Premium est actuellement désactivée. Pour continuer à profiter des avantages d’Amazon Premium sans interruption (montant annuel de EUR 49,00), cliquez sur « convertir automatiquement » ci-dessous.
Votre offre découverte Amazon Premium expirera le 22 mai 2010 et ne sera pas automatiquement convertie en abonnement payant. « 

32 | Némésis

5 mai 2010 à 16:09

Moi aussi, j’ai eu la surprise de découvrir ça ce matin : un prélèvement de 49€ sur mon compte ! heureusement que je vérifie mes comptes souvent.
En plus je n’ai pas fait d’achat récent sur Amazon, alors je me demande comment ils ont pu se permettre d’utiliser ma CB pour faire ce prélèvement.
MERCI à Mustapha, je viens de faire la procédure d’annulation qu’il a indiquée, et j’attends le remboursement !

33 | COCO

15 mai 2010 à 23:09

puisque Supermimi ( problablement employé chez amazon) à la gentillesse de nous inviter a lui répondre je m’empresse de lui fournir une réponse clairvoyante a ses questions !

Supermimi fait de l’humour et prend les clients amazon pour des demeurés ? pourtant supermimi devrait savoir que si il ou elle mange tous les jours, c’est grace aux clients demeurés qui commandent chaque jour des produits sur amazon.

Chacun est libre de cracher dans sa propre assiette s’il tient vraiment à en rehausser un peu le goût, mais il n’est pas vraiment bienséant de le faire dans celle du voisin.

concernant les 3 mails envoyés automatiquement 1 mois avant le prélèvement, (moi j’en ai reçu que 2 mais bon ) qui s’intitulent « confirmation à l’offre découverte amazon premium », il faut cliquer sur un lien dans le mail afin de lire que Amazon va prélever 49€ à l’issue du mois de découverte. ceci dans le but probablement inavoué de ne pas avertir le client par mail, le jour du débit en question: ils sont malin chez amazon.

j’ai reçu 115 mails de amazon en 1 an concernant leurs offres. vous imaginez si je devais les ouvrir tous, 1 a 1 et cliquer sur chaque lien afin de vérifier que je ne me fait pas entourloupiner ? et je ne parle que des courriers amazon. bref amazon sait parfaitement que la majorité d’entre nous, n’ouvrirons pas ces mail d’avertissement devant le dégueuilli continu de spam que nous recevons chaque jour dans nos boite. il y a une volonté délibéré de dissimulation de l’information. pour preuve, si vous tentez durant le mois de découverte de vous désinscrire du premium, vous ne pouvez tout simplement pas car il n’y a aucun bouton « se désinscrire de premium » pour stopper la procedure, le comble c’est qu’il y a un bouton avec marqué dessus « s’incrire à amazon premieum »

en gros vous etes inscrit mais il n’en est fait mention nulle part donc, il est impossible de se désinscrire et la somme de 49€ sera donc immanquablement prélevé 1 mois plus tard. ceci releve de la fraude caractérisée.

je confirme que apres m’etre désinscrit de premieum et avoir protesté vivement par mail à 2 heure du matin j’ai reçu une réponse à 6h30 du matin de confirmation de ma désinscription à ce service et que mon remboursement était en cours. bigre ! je n’ai qu’un mot à dire, bravo ! ceci m’amene a penser que la procédure semble parfaitement bien huilé chez amazon.

pourtant il suffit de lire attentivement le courrier pour s’apercevoir que:

- nous recevons tous le meme courrier quand nous protestons

- qu’il s’agit d’une traduction d’un modèle de courrier à l’origine américain que amazon a maladroitement adapté en francais pour la circonstance. big blue nous a envahit, big blue est déjà parmi nous…

34 | lirid

17 mai 2010 à 18:54

bonsoir moi c’est tout autre chose biens que j’ai compris leur systéme PRENIUM…

ce qui m’inquete en realité c’est le paiment depuis que j’ai commender une fois, il ne me redemande plus mes coordonnés bancaire et sa m’inquete
je n’est pas l’habitude de commender sur internet
et je souhaiterais savoir si ‘il existe un maiére de desactivé ce systéme??
je c’est que ce n’est pas oblogatoire puisque je connais des gens qui commende sur amazon dont leurs coordonner ne son pas enregistré… vos réponse me seront utile ! ! !

35 | BOB

10 juillet 2010 à 14:31

hormis l’intérêt limité de cette offre, elle ne fonctionne pas car elle s’appuie sur Chronopost qui n’est pas un service de livraison fiable. Chaque fois que je devais être livré le samedi par chronopost, il y avait un empêchement.

36 | siri

15 août 2010 à 14:23

quelle arnaque!! amazon me déçois complètement!! dommage, merci Denis pour vos conseils!!

37 | masseglia

11 septembre 2010 à 21:14

j’ai commandé plusieurs fois sur Amazon et je les croyais sérieux. Terminé ils m’ont arnaqué une fois mais pas deux, car je ne commanderai plus jamais sur leur site et je fais passer le message à d’autres inconditionnels……….

38 | martinella

16 septembre 2010 à 17:09

Amazon garde les coordonnées bancaires et peut donc debiter les comptes à sa guise!!!
En plus elles sont affichées sur la page d’achat n’importe qui n’a qu’a cliquer c’est payé !!!
Je vais aller chez « QUE CHOISIR  » l’association de consommateurs . Et vous devriez y aller aussi car ça ils aiment pas!!

39 | lefebure

22 novembre 2010 à 15:40

Réponse à COCO,
Pour ma part, j’ai été prélevé de 49 Euros sans avoir reçu un seul mail de confirmation. J’ai appelé leur service et j’attends le remboursement ( sous 2 à 3 jours).
C’est simple appelez le 0800 94 77 15.
Puisqu’is savent qu’ils sont en défaut, ils vous remboursent drectement sur votre compte bancaire pour lequel ils ont déjà les coordonnées (en celà c’est inquiétant).
SURVEILLEZ VOTRE COMPTE BANCAIRE.

40 | Polousko

12 janvier 2011 à 16:10

Je me permets de faire un petit commentaire au sujet de l’offre PREMIUM de chez Amazon qui pour moi s’aparente à une arnaque camouflée car si on fait le compte il en faut tout de même pas mas des commandes pour amortir les 49€.
Ce que je reproche, c’est le manque evident de clareté (beaucoup se font avoir), pas de factures.
Quand j’ajoute un article ou un service sur mon compte, j’aimerais bien le voir apparaitre sur la facture avant de la valider, ce qui eviterai ainsi tout compromis. Mais c’est peut-être volontaire?…..

41 | guillaume

13 janvier 2011 à 14:57

Et ca dure encore ….

Aucune demande de confirmation de paiement …
Vente forcée …
Conservation des coordonnées bancaires.

Ils permettent d’annuler l’abonnement donc ils savent qu’ils sont en tord !
Ils remboursent au prorata ….
mon envoie « Eclair » m’aura donc couté 13 € !
Tout ça pour gagner 24heures.

C’est une belle escrocquerie et personne ne fait rien !

42 | leblanc

24 janvier 2011 à 13:02

escroqué de 49 euros merci amazon!!! adieu et a jamais

43 | bourdiec

1 mars 2011 à 13:44

bonjour je viens d’etre debité de 49euros d’amazone prenium. J’ei envoyé un mail à amazone pour me faire rembourser mais ils m’ont dit non je voulais savoir comment faire pour l’etre.

44 | mohar

7 avril 2011 à 9:02

De même je me suis fait avoir avec Amazone, débiter sans me prévenir 49€. Cela s’apparente à de la fraude sur carte bancaire puisque je n’ai rien signé, même pas de mail avant le débit. Très inquiétant qu’il est mes coordonnées bancaire et qu’amazone prenne de l’argent sur mon compte sans m’en avertir. Leur siège est au Luxembourg. Faire opposition sur la somme, sur la carte…ça fait 2 semaines que j’attends l’argent qu’ils me doivent, que font il avec entre temps? Entreprise donc très douteuse.

45 | azer

14 avril 2011 à 13:00

Pour ma part, j’attends toujours le remboursement des 49€ qu’Amazon a pris sur mon compte car Amazone garde les numéro et code bancaire de la carte.
Cela fait un mois et ma patience s’éffiloche.

46 | Etienne

3 mai 2011 à 14:48

Bonjour,

Avant toute chose, voici une info importante :

Depuis votre compte, si vous résiliez à temps votre offre premium vous serez certes remboursés MAIS :

Si vous ne supprimez pas auparavant le renouvellement de celle-ci, l’offre premium (même résiliée) se relancera l’année suivante !!!!!! re-belotte !!!!!!

Or si vous résiliez directement ( ce qui semble être le plus logique ), vous n’aurez plus accès depuis votre compte à la possibilité de supprimer le renouvellement. celui-ci restera actif mais invisible pour vous.

Votre compte (pourtant résilié et remboursé) sera donc renouvelé et facturé encore une fois sans votre accord dans 1 an.
Une seul solution : Appeler le service client !!!
Mais encore faut-il en avoir l’idée (puisque RIEN n’indique ce futur renouvellement ).

Avouez que c’est fort tout de même.

Sinon pour réagir au post et aux commentaires de certains :

Il s’agit bien d’une dissimulation caractérisé.

Pourquoi tenter d’atténuer l’erreur d’amazon ou de faire passer les gens pour des idiots ?

Vous allez dans le mauvais sens (Surtout supermimi qui semple rigoler bien seul).

Il s’agirait de se sentir en confiance sur les sites marchands sérieux.
Les abus doivent donc êtres dénoncés.

Il est ridicule d’incriminer les victimes en disant bêtement : « Moi je fais bien attention à tout et il ne m’arrive rien regardez »

Jusqu’à ce que cela vous arrive.

47 | malleret

1 février 2012 à 10:48

pouvez vous m’explequez d’ou vient ce prelevement de 49.00e alors que je n’ai rien commande

48 | Fortin

6 avril 2012 à 5:16

Voici une copie de l’e.mail que j’ai adressé aujourd’hui à Amazon. J’espère être remboursée….

Bonjour,

J’ai constaté que 49 euros ont été débités sur mon compte CB le 29 mars 2012 pour renouvellement automatique de Premium.

Je souhaite que vous me remboursiez cette somme pour les raisons suivantes :

- vous auriez pu envoyer un e.mail de rappel pour informer de ce prélèvement (c’est à la limite de la « vente forcée »), un peu abusif comme procédé

- je préfère utiliser les services de la poste (en espérant que ça restera un service public le plus longtemps possible) plutôt qu’une société privée pour la livraison

- je ne suis pas « à une journée près » pour la livraison de mes articles

- l’empreinte écologique est trop importante dans l’utilisation de ce service (un chauffeur en camionnette pour juste un petit article, c’est trop de gaspillage !)

J’espère donc que vous accepterez facilement de me rembourser surtout si vous souhaitez me garder comme fidèle cliente, ce que j’étais jusqu’à présent.

Cordialement,

49 | Fortin

6 avril 2012 à 5:24

Reçu courriel d’Amazon en réponse à ma demande, dans l’heure qui a suivi, m’informant que je serai remboursée des 49 euros dans les jours à venir. N’hésitez donc pas à réclamer.

50 | Loyd

23 juillet 2012 à 2:46

Bonjour, j’ai aussi ce problème d’Amazon Premium. C’est seulement le premier jour du mois gratuit. Et je voudrais savoir comment le désactiver aussitôt ? J’ai fait plusieurs recherches, mais il n’y a rien. Dans  » Amazon Premium : gérer mes paramètres « . J’ai désactivé la conversion automatique. Et la date de l’offre de découverte d’Amazon Premium est entre le 23 juillet 2012 – 23 août 2012. Malgré que j’ai desactivé la conversion automatique, j’ai toujours ce logo  » Amazon Premium  » en haut à gauche qui m’indique que je suis toujours sur Amazon Premium. Comment faire pour désactiver ? Aidez-moi s’ils vous plaît.

51 | DomiD

26 août 2012 à 10:16

Ah, les français, toujours aussi râleurs…
On leur propose d’essayer un service GRATUIT pendant un mois mais ils ne sont pas contents, croient-ils encore au père Noel…
Franchement, moi cette offre je la trouve très bien, très claire (il faut juste savoir lire):
commande le matin, reçue le lendemain matin.
C’est beau net et sans bavure !
et les 49 euros sont vite « oubliés » par les nombreuses excellentes bonnes affaires.

52 | Lyena

15 septembre 2012 à 12:41

Excuse moi, « DomiD » mais quand tu es étudiante, que tu touches que 130 euros par mois au boulot et qu’on te retire 49euros pour un abonnement que l’on t’as uniquement présenté comme moyen de livraison et non comme un abonnement, je peux te dire que les « nombreuses excellentes bonnes affaires » tu en as un peu rien à foutre.

53 | WOODS

21 novembre 2012 à 10:53

Vous annoncez que l’annulation Premium est facile et gratuite. Menteur ! J’ai dû téléphoner 10 minutes (appel payant !) pour (peut-être) réussir cette annulation !
Alors que j’étais contente d’amazon (je n’ai pas l’habitude d’acheter sur internet, cela m’a calmé…
Le 21/11/2012
P.W.

54 | samoa

1 décembre 2012 à 10:48

J’ai coché un peu vite « Premium », j’ai donc annulé immédiatement la commande que je préparais.
J’ai voulu annuler mon inscription en suivant la procédure proposée :
« Pour vous désinscrire, suivez les étapes suivantes :
Rendez-vous dans la section Vos paramètres de Votre compte.
2. Cliquez sur Amazon Premium : Gérer mes paramètres.
3. Cliquez sur sur Annuler l’inscription et confirmez votre choix sur la page suivante. »

Malheureusement il n’y a pas de choix « Annuler l’inscription »
J’ai donc procédé à l’annulation par téléphone préconisée par Nemo, merci à lui.

55 | José

20 février 2013 à 23:53

L’offre de découverte du service Premium est tout à fait clair : c’est un service payant mais vous pouvez en profiter gratuitement pendant 1 mois. En ce sens, la grande majorité des commentaires précédents est tout simplement inacceptable.
Je précise :
- Oui, c’est vrai, cela peut arriver de se tromper, d’être distrait, de procéder par habitude.
- Non, lorsqu’on se trompe, on ne râle pas contre quelqu’un d’autre que soi même.

56 | Lyonnais

22 avril 2013 à 13:06

Bonjour,

Il me semble que la meilleure preuve du côté très « discutable » de cette offre « Premium » tient au volume siginificatif de courrier, de réclamations et de plaintes trouvées un peu partout sur le net, et ceci depuis 4 ans.

« Discutable » à plusieurs points de vues :

- présentation de l’offre : en très bon commerçant, Amazon est passé maître dans l’art d’utiliser les grosses ficelles marketing inspirées des techniques de manipulation mentale : utilisation du mot « gratuit » en bonne place, aiguillage et entonnoir, et tutti quanti. Le fait que l’information soit présente est une chose. La façon dont cette information est organisée et présentée en est une autre.

- la réutilisation des éléments de transaction bancaires : la CNIL, dans ses recommandations, dit que le cryptogramme visuel doit être détruit par le vendeur à l’issue de la transaction par carte bancaire, justement pour éviter les réutilisations frauduleuses (sic) ; or, Amazon, visiblement ne se sent pas concernée : Amazon réutilise ce cryptogramme visuel pour valider, plusieurs semaines après l’achat, une nouvelle transaction à l’insu de l’acheteur ; au regard des termes utilisés par la CNIL, on est donc là dans une utilisation de type « frauduleux », à tout le moins déloyal.

- lors de ces transactions bancaires « occultes », Amazon ne communique pas en direction de l’acheteur, pour le prévenir de l’opération : ni email, ni SMS, ni reçu de paiement ; cette « discrétion » ne va pas dans le sens d’une grande transparence … En revanche, la surprise du client est garantie !

- lorsque, comme cela m’est arrivé, on règle ses achats avec des cartes bancaires différentes parce qu’on est titulaire de plusieurs comptes bancaires, ce sont TOUS les comptes qui sont débités de 49 euros, alors qu’on est client unique ; sur ce point, il y a vraiment matière à interrogation …

- c’est vrai que Amazon rembourse sans trop de difficultés ceux qui le demandent ; quid, en revanche, de tous ceux qui, ne pointant pas leurs comptes en détail, laissent s’envoler les 49 euros ? Question subsidiaire : combien cela rapporte-t-il à Amazon ?

- en terme d’image, cette polémique, récurrente depuis 2009, ne peut que nuire à Amazon ; question amusante : pour quelles raisons Amazon ne fait rien pour clarifier la lecture de ses écrans, mieux aiguiller l’acheteur, et faire diminuer cette non-qualité ?

Il y a là matière à réflexion …
Bonne journée à tous.