eCommerce 404
Blog e-commerce et webmarketing

1 | Francis

12 juin 2009 à 17:07

« quand un commerçant vous rend la monnaie ou que vous faites un achat sur Internet, la confiance que vous accordez au marchand ne doit pas écarter toute forme de jugement »

c’est vrai, mais les commerçants gagneraient en fidélisation à ce qu’on puisse leur faire confiance les yeux fermées. Ceci dit, c’est peut être marqué dans le bouquin que vous avez acheté. ou pas!

2 | Jean-Yves Fort

12 juin 2009 à 18:06

100% d’accord avec vous.

3 | Schott

9 juillet 2009 à 12:33

Et comment on l’annule l’abonnement ?

Envoyer moi un lien SVP !

4 | Gwen

9 juillet 2009 à 18:28

Mais contactez le service client Amazon !
Un service aimable, poli, gratuit (vraiment!) et sans attente !
0800 94 77 15

Ouvert jusqu’a 21.00 !

5 | Denis

11 juillet 2009 à 10:55

On est nombreux à se faire avoir là dessus… il faut lire les petites lignes en gris clair tout en bas du mail que l’on reçoit après la souscription à leur offre gratuite. Et là surprise on se rend compte que l’offre gratuite est de 1 mois ensuite un prélèvement de 49 euros sera effectué le mois suivant.

C’est de la vente forcée dans toute sa splendeur. Heureusement si vous allez dans la gestion de votre compte vous avez la possibilité de résilier cet abonnement avec remboursement, sous réserve de ne pas avoir effectué un nouvel achat (dans ce cas vous n’êtes pas remboursé de l’intégralité).

Je vous invite donc à résilier cet abonnement qui est du vol et ensuite exprimer votre mécontentement par mail auprès de Amazon.

Pour ma part, une fois que je suis remboursé je ne remettrais plus les pieds chez Amazon.

6 | TERRASSE

13 juillet 2009 à 23:29

Effectivement, je me suis fais avoir comme un bleu…

Heureusement que vous avez reagi. Après m’être torturé l’esprit pour savoir d’ou venait ce prélèvement sauvage de 49 € après un premier achat de 78€, je suis heureux d’avoir pu grace à vos conseils demandé le remboursement sur la gestion de mon compte.

Comment Amazon peut il encore se livrer à de telles arnaques???

Complètement a-commercial.

G.T

7 | Frangeor

13 juillet 2009 à 23:32

Merci à Denis pour sa réaction et ses conseils.

8 | Frangeor

13 juillet 2009 à 23:37

Merci à Denis pour ses conseils et sa réaction. Moi aussi je me suis fait avoir de 49€ pour un achat de 79€

Je n’ai pas lu en effet les petites lignes sur la confirmation d’inscription à Premium.

Je demande immédiatement le remboursement de cette abonnement couteux et forcé sur la gestion de mon compte;

Stupéfait que AMAZON se livre à de telles pratiques.

J’attends le remboursement avant de saisir UFC QUE CHOISIR pour une action.

G..T.

9 | oudisa

14 juillet 2009 à 21:02

comment demander le remboursement de 49 € à AMAZON car à plusieurs reprises, j’ai un message qui me dit que mon adresse email et mon mot de passe sont erronés, AMAZON ne me connaitrait pas ce qui fait que je ne peux aller sur la gestion de mon compte alors que j’ai sous les yeux sa facture avec mon adresse email qu’il connait mon compte bancaire ?

10 | Defretin

22 juillet 2009 à 17:12

Je viens justement d’avoir hier le service Amazon, j’ai eu exactement le même soucis et je me suis fait quasiment traité d’imbécile car je ne lisais pas les conditions avant de cocher bêtement . Puis on m’a racroché au nez. Le service consommateur d’Amazon m’a rappelé suite à un mail de ma part et même constat, j’aurais du remarquer qu’il y avait un abonnement à la clé. J’ai demandé l’annulation de cet abonnement et et obtenu sans soucis le rembousement mais avec un peu plus de 3 € de frais de livraison pour 3 CD livrés sous prés d’une semaine et en plus avec les boitiers cassés.
Je conseille de ne plus commander chez des gens aussi peu scrupuleux .

11 | Nemo

30 juillet 2009 à 9:45

Même imbécilité de ma part,
Un appel au : 0800 94 77 15 option 1
40 secondes d’attentent, une identification du télé conseiller par l’adresse mail puits l’adresse physique.
Un exposé du cas (calme et courtois) débouchant de facto sur une proposition de résiliation avec remboursement de la part du conseiller.
Simple, efficace en moins de 3min.
Même si la pratique ne me parait pas convenable je me dois de reconnaitre qu’ils font un effort sur l’accueille téléphonique et le traitement de se genre de cas.
Je recommande malgré tout un boycotte du site tant qu’ils ne seront pas plus clairs dans leur condition de vente.

12 | Kupper

7 août 2009 à 14:20

Quand bien même c’est ecrit que ça debouche sur un abonnements, ils n’ont pas le droit de récupérer des données strictement confidentielles comme notre numéro de carte de credit, sans nous le demander! D’ailleurs, a chaque nouvelle commande, il est demandé au client d’utiliser un compte enregistrer, et donc d’autoriser a chaque fois l’utilisation de la carte bleu!

Amazon n’a aucunement le droit de disposer du numero a leur guise, sans nous en demander l’autorisation. Ca s’appel une fraude a la carte bancaire. Ils auraient donc du nous demander le numero de notre carte au moment du paiement de l’abonnement.

Sans parler qu’il n’y a aucun mail de confirmation comme pour les envois, preuve de l’aspect illégal! Etant donné qu’il me semble qu’ils ont l’obligation de confirmer toute transaction internet au client facturée. Ne pas le faire prouve bien qu’ils essayent d’entuber les gens.

13 | Supermimi

9 août 2009 à 10:39

Je lis et je rigoles.
cependant pour commencer, merci pour le propriétaire de ce blog, très pertinent.
pour la plupart des pers qui parle de vente forcée ou d’illégalité. Chers messieurs (ou dames) connaissez vous réellement le sens des mots employés?

Il s’agit pour chacun de prendre ses responsabilités.
Comme Monsieur Fort à su le dire, il ne s’agit pas de donner une confiance aveugle.

c’est comme pour tout. Vous ne laisserez pas un aveugle qui peut être votre père de conduire votre toute nouvelle voiture, comme il est de votre responsabilité de lire avant de signer un contrat.

j’ai lu avant de souscrire, et j’avais la possibilité de faire la modification ds le compte sur le non renouvellement automatique de mon offre. comme ça j’avais l’esprit tranquille.

La réelle question est : pourquoi certains ont su trouver l’information (évidente car répété et assailli d’email de confirmation) et d’autres non?

une partie de la réponse serait de dire : vous ne lisez pas avt de valider. lisez vous avez de signer votre contrat de travail?

est ce que la population serait composée de personne crédule?
tout le monde, il est beau, tout le monde il est gentil?

je le redis, je lis les réponses et je rigoles.

on parle d’entuber arnaquer d’escroquerie. oui pourquoi. mais peut on parler de l’irresponsabilité et le manque de clairvoyance également par la même?

je vous invite à me répondre si vous le souhaitez.

14 | mustapha

13 août 2009 à 20:51

Pour ceux qui se sont fait avoir, le processus d’annulation de l’offre d’abonnement est décrite sur cette page
http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=200275550 (section « Puis-je annuler mon abonnement à Amazon Premium ? »).

Quant à ceux qui pensent qu’il n’y a pas de quoi fouetter un chat, libre à eux mais personnellement si je surprend un commerçant tenter d’abuser ma confiance, je change de crémerie.
Et c’est exactement ce que je ressens avec cette offre qu’Amazon a essayé de me refourguer. J’avais succombé à un petit achat d’impulsion, comme ça m’arrive parfois sur Amazon, et j’estime que ce dernier – champion de l’achat en 1 click – à abuser de ma confiance.

Je vous invite à consulter la capture d’écran de l’offre premium proposée en fin de commande et vous constaterez que la partie la plus importante (service payant) est comme par hasard la moins visible
http://www.wizishop.com/blog/news-ecommerce/pratique-de-vente-discutable-chez-amazon.html

Dommage! Première conséquence me concernant: 1/ adieu les achats d’impulsion que j’affectionnais particulièrement avec Amazon; 2/ j’ai supprimé ma carte de paiement de de mon compte

15 | supermimi

26 août 2009 à 8:29

Bonjour,

mais c’est écrit en tout cas ….

regarder ce qu’on fait est une précaution primordiale non?

c’est signer les contrats d’assurances, les contrats pour les abonnement internet, mobile et autres non?

16 | Umbre

3 septembre 2009 à 10:01

J’ai récemment fait les frais de cette méthode chez amazon … J’ai été remboursé sans aucun problème pour ma part !

17 | EISMAN Aline

9 septembre 2009 à 14:52

le 9 septembre 2009

Je désire être remboursée des 49 euros qui m’ont été prélevé indument.J’ai lu toute les critiques àce sujet et vous n’avez pas à prélever la somme sans en avoir demandé l’autorisation.

18 | Bastien

15 novembre 2009 à 21:24

Bonsoir, moi aussi je me suis fait avoir, le mois gratuit dur 1mois et le 36eme jour, j’ai ré-acheté quelque chose en bénéficiant de l’offre, mais tout en restant dans le mois gratuit ? Vous pensez que je peux me faire rembourser puisque je n’ai encore rien acheté depuis le joli prelevement de 49euros ?

19 | Bastien

15 novembre 2009 à 21:25

le 26eme jour exusez moi !

20 | Jeanne-Marie Sens

17 novembre 2009 à 12:23

Cher Monsieur ou Madame Service Clients Amazon.com .
Qui donc se cache derrière le fameux interlocuteur?

Je n’ai pas à payer les frais d’un abonnement en cours puisque je n’ai pas pris d’abonnement.
De plus, vous me confirmez vous-même une annulation pour des frais que je n’ai pas engagés, et cela me paraît bien être la moindre des choses. Dont acte.
En l’occurrence je vous demande de me régler intégralement la somme de 49 euros, que vous m’avez indûment soutirée. Dans le cas contraire, j’en référerai à mon avocat.

Jeanne-Marie Sens

21 | Jeanne-Marie Sens

17 novembre 2009 à 12:36

Halte à l’escroquerie et au déguisement des infos astucieusement escamotées à la clientèle.
Trois mails adressés au « Service Clientèle » Amazon.com me sont revenus. À qui m’adresser, donc, puisque pas d’interlocuteur?
Je n’ai pas à faire cadeau de 49 euros à un système scandaleusement établi et corrompu. On peut compter sur moi pour faire de l’anti-publicité à tout-va!!

22 | Jean-Yves FORT

17 novembre 2009 à 12:52

Avez-vous essayé la méthode du commentaire n°14 ?

23 | Marie-hélène

24 novembre 2009 à 11:02

Bonjour au SAV de Amazon
Alors quand est-ce que vous me remboursez ?!…

24 | Laurent srobacki

16 décembre 2009 à 10:25

Merci pour votre site et vos explications.
Comme quoi on devrait toujours se renseigner avant de faire les choses trop rapidement.
Le remboursement est en cours je ne manquerai pas de vous en informer.
quand au service client c’est vrai qu’il sont rapide pour nous satisfaire, peut être ont ils l’habitude des plaintes.
bon courage.

25 | Amandine

31 décembre 2009 à 13:26

Bonjour,

Idem pour moi, mais j’ai de suite appelé le service client qui ont procédé de suite au remboursement.
Et je tiens a souligner que pour une fois, le service client est vraiment super sympa et compréhensif !!

26 | yveline

11 janvier 2010 à 17:41

Moi aussi je suis tombée dans le piège d’amazon premium . Même si ce piège n’était pas prémédité ça énerve un peu…. MAIS FORT HEUREUSEMENT il y a une scéance de ratrappage puisque j’ai eu très rapidement un conseiller aimable, poli, avec un joli accent de « lâ bas » et qui a fait le nécessaire pour annuler les 49 €
Allez on pardonne à Amazone pour cette fois mais seulement pour cette fois.

27 | HERBE69

15 janvier 2010 à 9:45

Moi aussi, je me suis fait avoir. Et comme Defretin plus haut je me suis fait traiter d’imbécile (implicitement).
Monsieur, vous avez signé un contrat etc…
Je suis client depuis 2005 chez AMAZON. Depuis très longtemps le port est gratuit pour tout achat sup à 20€.
Donc je pense qu’il y a tromperie, et cela ne m’étonne pas car AMAZON a été condamné le 28/10/08 par le TGI de PARIS en 1ère instance pour 17 clauses abusives et illicites.
http://www.legalis.net/jurisprudence-decision.php3?id_article=2473
Je considère donc que leur fameux contrat n’est pas de « bonne foi ».
D’ailleurs pour rembourser aussi vite , ils n’ont pas l’air clair.
Donc un client de moins.

28 | boisdusud

18 février 2010 à 9:14

idem .prelevement de 49 eur a noter l’empressement au remboursement de la part d’amazon bonne journee