Commentaires sur : Inscription à une newsletter lors de la création d’un compte client

Par : Les articles incontournables de la semaine - Wizishop Blog

Les articles incontournables de la semaine - Wizishop Blog — Mon, 24 Aug 2009 09:33:10 +0000

[...] Inscription à la newsletter lors de la création d’un compte client Le blog eCommerce 404 lance une réflexion sur le différentes pratiques qui existent en France, ce [...]

Par : MT

MT — Wed, 19 Aug 2009 15:18:06 +0000

L’article 6-1 de la loi « informatique et libertés » dispose que les données doivent être collectées et traitées de manière loyale et licite.

On peut considérer que le fait de précocher la case n’est pas un recueil de consentement loyal.

Par : Laurent

Laurent — Wed, 19 Aug 2009 07:33:45 +0000

Un consentement exprès est recueilli de manière formelle, catégorique et claire et il doit être libre, spécifique et informé.

Il existe deux types de méthodes permettant de recueillir l’autorisation du prospect ou de l’abonné : l’opt-in et l’opt-out.

L’opt-in est une procédure qui permet d’obtenir un consentement explicite et préalable de l’internaute . En effet, dans ce cas on demande explicitement à l’internaute si il souhaite être abonné à la news letter soit par le biais d’une case à cocher (opt-in actif) soit par le biais une case pré-cochée (opt-in passif).

A l’inverse, l’opt-out est une méthode qui implique un consentement implicite. Dans ce cas on considère que par défaut l’internaute a consenti à être abonné à la news letter. Il ne peut s’opposer qu’en cochant une case (opt-out actif) ou il se désabonne ultérieurement à la réception des mails(opt-out passif).

La CNIL considère que la seule technique qui correspond à l’esprit de la loi est l’opt-in actif, autrement dit, les cases à cocher et non pré-cochées.

Je pense que la CNIL a raison dans son interprétation. Beaucoup de personnes (dont moi même) ne font pas très attention et ne voient pas la case pré-cochée et dans ce cas on peut dire que le consentement n’est pas exprès puisqu’il n’y pas eu de démarche formelle.

Par : Julien

Julien — Tue, 18 Aug 2009 14:42:28 +0000

@Jean-Yves : non, ils l’auront pas défaut.

Par : Francis

Francis — Tue, 18 Aug 2009 14:37:33 +0000

La CNIL ayant un pouvoir de sanction, son interprétation est très importante quand bien même celle ci serait contestable devant un tribunal.
Pour vous donner une idée des peines encourues :
En cas de violation de la loi n° 78-17, la C.N.I.L pourra, après avoir averti et mis en demeure les intéressés de faire cesser le manquement, prononcer une sanction pécuniaire pouvant aller jusqu’à 150 000 € et 300 000 € en cas de récidive dans les cinq ans, sans excéder 5 % du chiffre d’affaire hors taxe, dans la limite de 300 000 €.

Par : Steph

Steph — Tue, 18 Aug 2009 13:21:10 +0000

Règle n°1 : Respectez vos clients. Si ils ne vous ont pas demandé de newsletter, n’en envoyez pas.

Si vous le faites, au mieux le client se désinscrira, au pire, vous aurez perdu sa confiance.

Par : Jean-Yves FORT

Jean-Yves FORT — Tue, 18 Aug 2009 13:08:43 +0000

Olivier, Julien > Vous ne laisser pas de possibilité d’éviter cette première newsletter ?

Olivier > Ta dernière nuance est 100% vraie d’un point de vue légal.

Yoann > 100% d’accord avec toi sur l’esprit dans lequel on gère l’inscription. C’est pour cela que je suis peu favorable à l’inscription automatique, mais que je me pose la question sur le pré-cochage en laissant le choix de décocher la case du formulaire d’inscription.

Par : Yoann

Yoann — Tue, 18 Aug 2009 12:57:03 +0000

La différence entre la loi et la CNIL est la différence entre la Loi et l’esprit de la loi. Il faudrait peut être regarder du côté de le jurisprudence.
De même ce qu’il est légal de faire est d’envoyer un email commercial à tout client pourvu que cet email commercial a un lien avec ce pourquoi le client est devenu client. Impossible donc d’envoyer de façon automatique un email pour vendre des voitures si celui-ci a acheter une TV.

Enfin, la façon dont tu inscris tes abonnés à la newsletter, révèle également la façon dont tu abordes ta relation avec les clients. Leur demander leur accord c’est en quelque sorte initier une relation de confiance avec eux. Leur envoyer 3 newsletters par jour sans leur avoir demandé leur accord préalable qu’on ait le droit ou non de le faire, c’est essayer de traire au maximum le client… chacun sa vision du service.

Par : Olivier / 42stores

Olivier / 42stores — Tue, 18 Aug 2009 12:56:31 +0000

Toujours difficile d’interpréter une loi. Mais, à mon avis, le principal est de ne pas tromper le client.

Pour moi, tous les clients sont automatiquement inscrits : c’est normal qu’un commerçant puisse communiquer avec son client.

Mais ils doivent pouvoir se désincrire facilement : en bas de chaque email, sans avoir à confirmer avec un mot de passe.

Cela me semble équilibré, les intérêts de chacun étant préservés.

Attention, il y a une petite nuance dans la loi : l’opt-out est autorisé pour les CLIENTS. Quelqu’un qui crée un compte client n’est pas client … tant qu’il n’a pas passé sa première commande !

Par : Julien

Julien — Tue, 18 Aug 2009 12:43:47 +0000

Je fais pareil que 3 suisses et cdiscount, par défaut les membres vont automatiquement recevoir la 1ère newsletter et ils seront tout à fait libre de s’y désinscrire à ce moment là.