Utiliser certains produits

Combien ont pensé à mettre en avant cet argument directement sur leurs fiches produit, si le prix du produit vendu dépasse à lui tout seul la barre fixée pour profiter du port gratuit ?

Voilà un argument simple à mettre en place sur ses fiches et qui ne coûte rien, mais qui peut permettre de faire la différence pour finir de convaincre un acheteur intéressé par le produit, mais hésitant à l’acheter chez vous.

Combien avez-vous de produits concernés ?

Je me suis toujours demandé comment Amazon faisait pour arriver à vendre son forfait, d’un intérêt très limité à mon goût.

Le mot magique : GRATUIT

En passant commande ce matin, j’ai au ma réponse.

Amazon vend son forfait en le présentant comme un essai gratuit de son service de livraison express. Lors de la première commande, la livraison est gratuite, puis le forfait est activé sur les suivantes.

La livraison rapide, proposée par défaut, est aussi gratuite dans de nombreux cas. Il faut juste prendre le temps de regarder le détail du panier pour le voir, car Amazon ne l’indique pas clairement dans l’encart du choix du mode de livraison.

Pas de quoi fouetter un chat

La mise en forme d’Amazon ne me choque pas particulièrement. Toute l’information est disponible et répétée au moins deux fois dans la page avec des liens menant vers le détail de l’offre.

Quant aux personnes qui me contactent et qui liront peut-être ce billet : quand un commerçant vous rend la monnaie ou que vous faites un achat sur Internet, la confiance que vous accordez au marchand ne doit pas écarter toute forme de jugement. C’est dit.

Amazon (www.amazon.fr)

En haut de toutes les pages, un message indique « Livré pour Noël ? Plus que 6 jours » avec la possibilité d’ouvrir une fenêtre explicative qui détaille les dates limites d’envoi selon l’option de livraison choisie. Amazon en profite aussi pour  mettre en avant son service de livraison Amazon Premium.

Pixmania (www.pixmania.fr)

Un compte à rebours indique le temps restant pour être livré à Noël. Le lien « En savoir plus » ouvre une fenêtre qui conseille de payer par CB et de choisir une livraison express le 23 décembre pour que les cadeaux soient livrés à l’heure.

Made In Design (www.madeindesign.com)

Un encart invite le visiteur à se renseigner sur une page dédiée qui explique en détail comment s’y prendre avant Noël.

King Jouet (www.king-jouet.com)

S’il y a un domaine où les marchands doivent impérativement respecter les délais de livraison, c’est bien celui des jouets. King Jouet a bien intégré cette responsabilité, la mise en avant est impressionnante dès la page d’accueil.

Désolé pour la qualité des miniatures, j’ai dû m’exiler loin de chez moi pour cause de coupure d’électricité due à la neige. Les éditeurs d’images en ligne sont encore loin d’égaler leurs cousins en boîte.

Bon pour l’environnement et les clients

Amazon présente les avantages de ces emballages « Frustration-Free » en insistant que le côté environnemental :

• Il élimine une bonne partie des éléments en plastique présents dans les emballages,
• Ils sont recyclables plus facilement,
• Ils évitent à Amazon de sur-emballer l’emballage d’origine avec un carton pour l’expédition,
• Ils sont plus faciles à ouvrir (Amazon illustre ce point en vidéo).

Très bon pour Amazon

En contraignant les fabricants à lui livrer des produits directement dans ses nouvelles boîtes prêtes à être envoyées, Amazon gagne sur tous les tableaux :

• Diminution du coût d’emballage et de traitement des commandes,
• Amélioration de l’image d’Amazon concernant l’environnement.

Quelques jouet et produits électroniques sont pour l’instant concernés, mais Amazon annonce que d’autres rayons bénéficieront de ce programme dans les années à benir.

Connaissez vous des exemples similaires en France ?

Pour les acheteurs pressés

Voilà un service qui intéressera les acheteurs très pressés qui sont frustrés de payer une livraison en Chronopost pour être livré rapidement, mais dont le colis qui ne sort généralement pas plus vite des entrepôts que les autres commandes.

Les délais de livraison affichés chez les marchands concernent souvent l’acheminement du colis par le prestataire choisi. Le délai de traitement de la commande est lui rarement indiqué.

Un service bon pour l’image et la marge

Alapage satisfait par ce service le besoin de rapidité d’une partie de sa clientèle qui pourra répéter qu’Alapage livre très rapidement.

Ce service est aussi très bon pour la marge d’Alapage à chaque commande passée car le coût de traitement du service doit être proche de zéro (il s’agit de modifier un ordre de traitement dans les commandes qui partent en préparation).

Dans une optique d’augmenter la marge, je préfère le véritable service proposé par Alapage aux assurances « Gold » ou « 100% satisfait » que l’on voit fleurir chez certains marchands.

Fidèle client de cette enseigne, mais n’ayant jamais payé de frais de port, je me suis livré à une analyse de cette offre.

Le détail de l’offre Amazon Premium

Pour 49€/an, les abonnés à ce service disposent de réductions tarifaires sur les différentes offres de livraison proposées par Amazon.

• Frais de port gratuit pour les livraisons en 48/72h sans minimum d’achat,
• Frais de port de 3.99€/article pour une livraison le lendemain avant 13h dans certaines grandes villes,
• Frais de port de 6.99€/article pour une livraison en soirée (dans certaines grandes villes uniquement).

Ces réductions tarifaires ne sont pas valables pour les produits vendus sur la Marketplace et pour certains produits volumineux. Dans les conditions générales du programme, Amazon indique que les frais de port réduits pour les délais rapides sont calculés par article, et non par envoi comme dans les conditions normales de livraison.

Les tarifs habituels d’Amazon

• Livraison gratuite au delà de 20€ (hors objets volumineux) ou si la commande ne contient que des livres,
• Livraison en 48/72h à 1.99€ si la commande fait moins de 20€,
• Livraison en 24h à 12.99€ avec Chronopost,
• Livraison en soirée le jour même dans certaines grandes villes pour 22.99€.

Intérêt de l’offre pour la livraison 48/72h

L’offre d’Amazon n’est intéressante ni pour les acheteurs qui commandent seulement des livres, ni pour ceux dont le panier dépasse 20€ puisque la livraison est déjà gratuite.

L’offre concerne ceux qui passent 25 commandes ou plus de moins de 20€ par an.

Intérêt de l’offre pour la livraison 24h

Cette offre fonctionne selon le nombre d’articles commandés. Voici le nombre de commandes annuelles minimum nécessaires pour que l’offre soit intéressante, en fonction du nombre d’articles.

• 1 article : 6 commandes
• 2 articles : 10 commandes
• 3 articles : 49 commandes

Intérêt de l’offre pour la livraison le soir même

Cette offre fonctionne aussi selon le nombre d’articles commandés. Voici le nombre de commandes annuelles minimum nécessaires pour que l’offre soit intéressante, en fonction du nombre d’articles.

• 1 article : 4 commandes
• 2 articles : 6 commandes
• 3 articles : 25 commandes

Amazon Premium : pour acheteurs pressés habitant en ville

Amazon Premium va intéresser les acheteurs des grandes villes qui souhaitent être livrés très rapidement, en favorisant les achats d’impulsion.

Pour les habitants des zones non éligibles à des livraisons rapides, l’offre est intéressante pour les clients fidèles qui ne souhaitent pas regrouper leurs achats pour bénéficier des frais de port gratuits et qui ne commandent pas seulement des livres.

Amazon va fidéliser les acheteurs qui souscriront à Amazon Premium. Ceux-ci devront passer entre 4 et 25 commandes minimum par an (selon les délais de livraison) pour tirer avantage de l’offre.

Je suis curieux de voir l’évolution des frais de port classiques proposés par Amazon. La livraison gratuite pour les livres et au delà de 20€ de commande demeurera-t’elle ?