Daniel Broche avait annoncé le service en disant « Autant la prestation est simple à comprendre, autant elle est loin d’être facile à réaliser. Je suis curieux de voir l’état d’avancement de l’outil dès la mise en production ». Voici ce que j’en pense pour la partie shopbots uniquement. Les codes d’accès de la démo sont disponibles plus bas si vous souhaitez tester la solution en live.

La gestion des offres par comparateur

Je n’ai pas trouvé comment ajouter de comparateur dans la démo. Il en manque encore quelques un dans la liste du visuel ci-dessus comme Twenga, Nextag, Acheter Moins Cher…

La gestion des offres permet d’abord de matcher les catégories du marchand avec celles du comparateur à l’aide d’un thésaurus. Le CPC dépensé par catégorie de produit est géré à ce niveau.

Depuis les catégories, il est ensuite possible gérer chaque produit d’une catégorie et de personnaliser ou renommer chaque élément constituant le catalogue produit.

Mon avis

A cette étape, je me demande si Lengow est directement interfacé à chaque comparateur. Est-ce qu’une modification de CPC par catégorie dans Lengow fait automatiquement la modification auprès du comparateur ? Ou est-ce que cette donnée sert uniquement à estimer le ROI ? La gestion du CPC est uniquement disponible ici et pas dans les statistiques… et vice versa, ce qui obligera l’utilisateur à ouvrir deux fenêtres et passer d’une à l’autre pour modifier le CPC en fonction du ROI (et même une troisième éventuelle chez le comparateur).

La gestion du flux par comparateur

L’interface permet de matcher les champs du catalogue du marchand avec ceux requis chez le comparateur.

Mon avis

Je n’ai pas vu fonctionner cette interface pour des intégrations avec des champs qui peuvent être très différents selon le type de produits vendus ou demander beaucoup plus d’informations que le catalogue dans le cas d’intégration sur des marketplaces comme Pixplace, Ebay, PriceMinister ou celles d’Amazon et Rue du Commerce. Est-ce que le Lengow peut remplacer Neteven dans le cas des marketplaces ?

Segmentation de l’export

Une fois le catalogue configuré pour le comparateur, il est possible de filtrer le catalogue sur des critères de prix, catégories, disponibilité, etc. La gestion de l’export par produit se fait depuis l’interface de statistiques et non via la segmentation.

Les catalogues dans différents formats

XML, CSV ou TXT, les catalogues sont immédiatement consultables pour vérifier les modifications effectuées.

Comptage des clics et des commandes

Le comptage des clics est réalisé par Lengow, ainsi que celui des commandes via un script qui récupère l’ID du client et le montant de la commande, à poser sur la page de confirmation de commande (avant le paiement).

Mon avis

Ce ne sont pas les données du comparateur qui remonteront dans les tableaux de statistiques pour les clics. Est-ce que Lengow utilise les mêmes règles de comptage des clics que chaque comparateur (durée de la session, délai minimum entre chaque clic facturé, double-clics sur des produits, etc.) ? Des différences de comptage des clics à cette étape empêcheront le module de statistique de connaitre le coût exact de la campagne. Si l’on ajoute à cela le problème des commandes non payées après la page de confirmation, le calcul du ROI donnera une tendance plus qu’une donnée exacte.

L’interface de statistiques

Un tableau de bord compile les données comparateur par comparateur.

On accède ensuite au détail par catégorie puis produit pour un comparateur avec le nombre de clics, de ventes, le CPC… jusqu’au ROI par produit. A cette étape, il est possible de désactiver un produit ou une catégorie de l’export, mais pas gérer le CPC.

Mon avis

Les problèmes de ce tableau ont été exposés précédemment. Ils concernent les données elles-mêmes, sont-elles assez fiables pour prendre des décisions ? Le second problème est plutôt d’ordre ergonomique, j’aurai aimé la gestion de l’export des produits et catégories en une seule interface mêlant données de ROI et gestion CPC et export. Dernier point à éclaircir : est-ce que le produit gère bien les modifications de CPC sur différentes périodes ?

Un service prometteur

Le service proposé par Lengow correspond à un vrai besoin de la part des marchands et interfacer tout type de comparateur, régie d’affiliation et surtout marketplace est très ambitieux. Il reste encore du chemin à parcourir, avec néammoins un gros défi qui pourrait rendre le produit incontournable : remplacer TOTALEMENT les back-offices de chaque comparateur de prix. Chiche ?

Envie de tester le service en live ?

A vous de jouer maintenant, toutes les infos sont dispo ci-dessous pour tester le produit et me dire ce que vous en pensez.

• URL : http://solution.lengow.com
• Login : demo@lengow.com
• Password : malo

Pour aller plus loin sur le web :

• Site de Lengow
• Interview de Mickael Froger, CTO (Neteco)
• Interview de Jérémie Peiro (Wisishop)

Par contre, il y a plusieurs points sur lesquels les régies ne sont pas très transparents et ne donnent jamais de réponses satisfaisantes, notamment les guides shopping :

• Le différence entre le nombre de clics facturés et la somme des visites enregistrées peut très fortement varier d’une période à l’autre (par exemple 10% sur un mois et 30% le suivant),
• La durée minimum entre deux clics sur les produits d’un même marchand pour que les clics soit facturés est une inconnue difficile à obtenir,
• Arrivez-vous à obtenir un log détaillé des clics facturés avec IP, URL produit et date ?

Pour résoudre ce problème, il suffirait que les shopbots facturent l’envoi de visiteurs uniques par période de 24h au lieu de clics sur les produits. Je pense que ce n’est pas pour demain…

Le moteur semble avoir beaucoup de mal à détecter des contenus identiques mis en valeur sous des formes, URL et  surtout des noms de  domaines différents.

Dans l’exemple ci-dessous, LeGuide ne serait sans doute pas arrivé à avoir plus de deux résultats en première page sur la même requête, s’il n’avait utilisé qu’un seul domaine.

Google décidera-t-il un jour de faire une cure de désintoxication le grand ménage en ne conservant qu’un domaine par société ou groupe opérant dans le domaine du guide shopping ?

Cela n’est pas rassurant quant à la qualité du trafic acquis, puis potentiellement renvoyé sur les sites marchands partenaires.

Jusqu’à 100% d’erreurs

Grâce aux développements qui m’amusent ces derniers temps, j’ai vu remonter de nombreuses erreurs. Sur 10 marchands, au moins la moitié ont des erreurs sur 0.1 à 1% des photos des produits composant leurs catalogues. La palme va à un marchand (qui restera anonyme) dont 100% des liens images sont erronés.

Les erreurs les plus fréquentes avec les images

Voici une liste des erreurs repérées dans les flux produits d’une dizaine de marchands :

• Erreur 404 : l’image n’habite plus à l’adresse indiquée ou, plus ennuyeux, le script appelé pour retailler les images dynamiquement a bougé (dans ce cas là toutes les photos du catalogue sont inaccessibles),
• Espaces ou accents dans le nom de l’image : si les navigateurs s’en sortent bien pour appeler des images comportant accents ou espaces, ce n’est pas le cas des programmes qui vont réaliser des traitements sur la photo en allant la chercher directement sur le site du marchand,
• Fichiers corrompus : il y a bien un fichier avec le bon nom et au bon emplacement, mais il n’est pas complet, ce qui empêche toute utilisation.

Et vous, depuis quand n’avez-vous pas regardé les photos envoyées via vos flux de produits CSV ou XML ?

L’offre gratuite

Cette offre propose 1500 clics gratuits pour tester l’offre de Kelkoo. Généreux non ?

Problème : c’est léger pour tester. Cela ne vient pas du nombre de clics, mais de la façon d’être mis en avant. Les produits promus via l’offre gratuite apparaissent dans le moteur de recherche par mots clés mais pas dans les catégories de produits.

La méthode de mise à jour proposée dans l’offre gratuite est la moins pratique possible, via un formulaire web. Le marchand qui souhaite proposer des produits en stock devra donc s’armer quotidiennement de patience.

Le plus dommage, c’est qu’un marchand qui souhaite essayer Kelkoo ne pourra pas le faire dans les mêmes conditions que les offres payantes. Pour moi, le succès ou l’échec d’un test sur l’offre gratuite ne permet pas de se forger une opinion sur la capacité du shopbot à trouver des acheteurs intéressés par les produits proposés, tant la mise en avant et le fonctionnement sont différents.

L’offre Kelpack

Kelkoo impose un minimum de 300€ de facturation mensuelle pour un engagement de minimum 6 mois. Le second palier de facturation se situe à 600€/mois.

Si je résume, un marchand qui souhaite tester une vraie présence sur le comparateur doit dépenser un minimum de 1800€ sans possibilité d’arrêter si les premiers milliers de clics ne donnent rien. C’est une bonne méthode pour trier les marchands qui peuvent annoncer. C’est aussi une méthode efficace pour en empêcher beaucoup plus de simplement se lancer.

A ma connaissance, aucun autre comparateur ne fonctionne de cette façon. Cette barrière à l’entrée est simplement stupide. Quand un marchand repère qu’une source de trafic rentable, il reste et augmente ses investissements pour faire encore mieux, au bénéfice du comparateur de façon indirecte.

L’offre Premium

Cette offre s’adresse aux gros marchands, avec un minimum de facturation de 600€ pendant 3 mois et un suivi personnalisé.

Je suis nostalgique de cette offre qui existait avant 2007 sans palier de facturation ni engagement de durée, avec la possibilité d’augmenter et de diminuer le nombre de clics souhaités d’un mois à l’autre. On pouvait même avoir un humain au téléphone quelques minutes par trimestre pour faire un point rapide.

Mais pourquoi ?

Si j’ai un avis tranché sur ces offres, je ne suis pas sûr des raisons qui poussent Kelkoo à agir de cette façon, à contre-courant des autres comparateurs ou guides shopping présents en France, et outils très flexibles comme les mots clés sponsorisés.

Une gestion trop financière et donc éloignée des besoins des marchands ? Un besoin de rationaliser une activité devenue non rentable ? Une présence trop longue au sein d’un média donc loin des préoccupations du domaine de la vente en ligne ?

Au final, peu importe la raison. Le résultat est moins joyeux. Je ne connais personne qui conseille de commencer par Kelkoo pour une présence shopbots. Si ça ce n’est pas le signe qu’un truc cloche…

Note : je n’aborderai ici aucune question de rentabilité de Kelkoo comparé à d’autres supports. Beaucoup d’acteurs sont présents dans les guides en mettant la totalité de leur catalogue en pensant que ce qui marche chez l’un doit forcément marcher chez l’autre… la réalité est un peu plus compliquée et nécessite la mise en place d’outils intelligents avant de se forger une opinion sur la rentabilité d’un support.

Les gros

Les tendances ci-dessous ne doivent pas servir à tirer de conclusions sur un prestataire par rapport à un autre. L’audience d’un seul domaine ne reflète pas la réalité de sociétés usant de multiples noms de domaines jusqu’à l’intégration en marque blanche sur différents portails de leurs services.

Ceux qui montent

Shopzilla et Twenga progressent fortement depuis quelques années. A noter l’apparition de Nextag, un gros comparateur américain, qui pointe discrètement le bout de son nez.

La publicité télé fonctionne ?

Ces derniers temps, le comparateur achetezfacile.com fait de la publicité à la télévision en mettant en scène des personnages ayant du mal à faire un choix. Si l’on s’en tient aux données fournies par Google, cela ne semble pas avoir un gros impact sur l’audience.

Quels autres comparateurs utilisez-vous en tant qu’annonceur ou utilisateur et lesquels préférez-vous parmi tous ?