Le site n’est ni le plus beau, ni le plus ergonomique, et quelques bugs agrémentent la visite. Mais voici 4 raisons qui m’ont fait commander sur ce site plutôt que sur d’autres.

La facilité de recherche

La recherche prédictive sur le champ de recherche situé en milieu de page permet d’arriver directement sur le bon produit.

La fiche produit

La fiche produit contient toutes les informations nécessaires sans en faire des tonnes :

• Une courte explication sur l’usage de la douille (le produit est assez peu technique),
• La disponibilité du produit,
• La date estimée de livraison juste sous la zone d’ajout au panier,
• La marque du produit pour finir d’être rassuré.

Le prix

A 3.11€ la douille DCL, je n’ai pas trouvé moins cher ailleurs. A titre de comparaison, ce type de produit est vendu 4.50€ chez Leroy Merlin (marque inconnue) et 5.10€ chez Castorama (même marque).

Avec 6.10€ de frais de port et une commande de six douilles seulement, La Boutique de Toni m’a fait économiser 2.24€ par rapport à Leroy Merlin et 5.84€ par rapport à Castorama, ainsi qu’un déplacement en voiture et la queue aux caisses, car ces deux enseignes ne proposent pas de livraison pour ce produit.

Le service client

Pas complètement rassuré par l’aspect du site, j’ai téléphoné au numéro non surtaxé affiché en haut de toutes les pages.

Au bout de quelques sonneries, quelqu’un m’a assuré que le produit était disponible en hélant son collègue qui visiblement travaillait dans le stock. La courte conversation m’a aussi conforté dans l’idée que j’étais bien chez des spécialistes de l’électricité.

J’ai reçu le colis dans les temps indiqués avec les bons produits.

Il ne manque plus qu’une chose à ce site : être visible sur les bons mots clés sur Google et partout où les bricoleurs se renseignent avant de s’équiper. Si un internaute n’avait pas donné le nom du site dans son commentaire sur un blog, je serais sans doute passé à côté.

Quelles sont les adresses de marchands que vous avez eu du mal à trouver, mais qui valent le détour ?

Le contexte

Je suis à la recherche de dalles en mousse pour équiper le sol de la chambre de ma fille. Le produit que je recherche est très précis, il s’agit d’un lot de 26 grandes dalles en mousse représentant une lettre de l’alphabet par dalle.

Présentation chez Amazon

Rapidement, je trouve qu’Amazon vend le produit, via plusieurs marchands présents dans la Marketplace. Sur la fiche du produit, 4 exemplaires sont indiqués en stock et vendus par Le Lutin Rouge.

Je suis client d’Amazon depuis des années. J’ai une confiance absolue en Amazon pour les produits vendus directement. Par contre, pour les marchands présents sur la Marketplace, j’ai toujours un doute…

Présentation chez Le Lutin Rouge

Par précaution donc, je jette un coup d’oeil chez le marchand d’origine pour vérifier si le produit est disponible chez lui. Grosse surprise. Aucun lot de dalles n’est disponible et un délai de 3 semaines est annoncé en cas de commande !

Les autres marchands de la Marketplace

Un peu refroidi par ma découverte, je consulte chaque marchand qui propose le même produit sur la Marketplace. Le résultant est encore moins concluant. Je n’arrive pas à trouver le produit dans les catalogues respectifs de ces marchands. Je trouve étonnant que le produit soit vendu sur la Marketplace et pas sur les sites d’origine. Les looks de ces sites finissent par me convaincre de ne pas pousser l’expérimentation plus loin.

Bilan de cette expérience

Ne sachant qui croire, je ne commanderai ces dalles ni chez Amazon, ni chez les marchands qui proposent le produit via la Marketplace. Comme client, je ne veux pas assumer le risque de commander un produit « En stock » et d’être livré au bout de plusieurs semaines.

Dommage pour les marchands présents (et pour Amazon) car la visibilité offerte par Amazon sur ce produit est énorme.