L’audience de la chaussure aux USA

Il manque à ce graphique le trafic de la rubrique chaussures d’Amazon, approvisionné par Endless.com, mais cela donne une idée de la taille de Zappos par rapport à ses concurrents.

Ci dessous, la comparaison des audiences d’Amazon.com et de Zappos, pour avoir en tête l’audience d’Amazon…

Qui rachètera Spartoo ou Sarenza en France… Amazon peut-être pour lancer Zappos à la conquête de l’Europe ?

Sources : Google Trends, @kevinrose via @iloveweb sur Twitter.

Utiliser certains produits

Combien ont pensé à mettre en avant cet argument directement sur leurs fiches produit, si le prix du produit vendu dépasse à lui tout seul la barre fixée pour profiter du port gratuit ?

Voilà un argument simple à mettre en place sur ses fiches et qui ne coûte rien, mais qui peut permettre de faire la différence pour finir de convaincre un acheteur intéressé par le produit, mais hésitant à l’acheter chez vous.

Combien avez-vous de produits concernés ?

Je me suis toujours demandé comment Amazon faisait pour arriver à vendre son forfait, d’un intérêt très limité à mon goût.

Le mot magique : GRATUIT

En passant commande ce matin, j’ai au ma réponse.

Amazon vend son forfait en le présentant comme un essai gratuit de son service de livraison express. Lors de la première commande, la livraison est gratuite, puis le forfait est activé sur les suivantes.

La livraison rapide, proposée par défaut, est aussi gratuite dans de nombreux cas. Il faut juste prendre le temps de regarder le détail du panier pour le voir, car Amazon ne l’indique pas clairement dans l’encart du choix du mode de livraison.

Pas de quoi fouetter un chat

La mise en forme d’Amazon ne me choque pas particulièrement. Toute l’information est disponible et répétée au moins deux fois dans la page avec des liens menant vers le détail de l’offre.

Quant aux personnes qui me contactent et qui liront peut-être ce billet : quand un commerçant vous rend la monnaie ou que vous faites un achat sur Internet, la confiance que vous accordez au marchand ne doit pas écarter toute forme de jugement. C’est dit.

Le contexte

Je suis à la recherche de dalles en mousse pour équiper le sol de la chambre de ma fille. Le produit que je recherche est très précis, il s’agit d’un lot de 26 grandes dalles en mousse représentant une lettre de l’alphabet par dalle.

Présentation chez Amazon

Rapidement, je trouve qu’Amazon vend le produit, via plusieurs marchands présents dans la Marketplace. Sur la fiche du produit, 4 exemplaires sont indiqués en stock et vendus par Le Lutin Rouge.

Je suis client d’Amazon depuis des années. J’ai une confiance absolue en Amazon pour les produits vendus directement. Par contre, pour les marchands présents sur la Marketplace, j’ai toujours un doute…

Présentation chez Le Lutin Rouge

Par précaution donc, je jette un coup d’oeil chez le marchand d’origine pour vérifier si le produit est disponible chez lui. Grosse surprise. Aucun lot de dalles n’est disponible et un délai de 3 semaines est annoncé en cas de commande !

Les autres marchands de la Marketplace

Un peu refroidi par ma découverte, je consulte chaque marchand qui propose le même produit sur la Marketplace. Le résultant est encore moins concluant. Je n’arrive pas à trouver le produit dans les catalogues respectifs de ces marchands. Je trouve étonnant que le produit soit vendu sur la Marketplace et pas sur les sites d’origine. Les looks de ces sites finissent par me convaincre de ne pas pousser l’expérimentation plus loin.

Bilan de cette expérience

Ne sachant qui croire, je ne commanderai ces dalles ni chez Amazon, ni chez les marchands qui proposent le produit via la Marketplace. Comme client, je ne veux pas assumer le risque de commander un produit « En stock » et d’être livré au bout de plusieurs semaines.

Dommage pour les marchands présents (et pour Amazon) car la visibilité offerte par Amazon sur ce produit est énorme.

Bon pour l’environnement et les clients

Amazon présente les avantages de ces emballages « Frustration-Free » en insistant que le côté environnemental :

• Il élimine une bonne partie des éléments en plastique présents dans les emballages,
• Ils sont recyclables plus facilement,
• Ils évitent à Amazon de sur-emballer l’emballage d’origine avec un carton pour l’expédition,
• Ils sont plus faciles à ouvrir (Amazon illustre ce point en vidéo).

Très bon pour Amazon

En contraignant les fabricants à lui livrer des produits directement dans ses nouvelles boîtes prêtes à être envoyées, Amazon gagne sur tous les tableaux :

• Diminution du coût d’emballage et de traitement des commandes,
• Amélioration de l’image d’Amazon concernant l’environnement.

Quelques jouet et produits électroniques sont pour l’instant concernés, mais Amazon annonce que d’autres rayons bénéficieront de ce programme dans les années à benir.

Connaissez vous des exemples similaires en France ?

Amazon (www.amazon.com)

La recherche prédictive d’Amazon est très classique et propose d’affiner la recherche en fonction des premiers mots saisis.

Dell (www.dell.fr)

Le principe est assez similaire à Amazon, avec une coloration des termes saisis un peu moins intelligente.

Deezer (www.deezer.com)

Que ce soit un nom de chanteur, de titre ou d’album, Deezer liste les réponses potentielles avec le nombre de titres correspondants.

Newegg (www.newegg.com)

Ce marchand de matériel informatique affiche le nombre de produits pour chaque suggestion de mot clé. La recherche semble tenir compte des recherches précédemment faites par les internautes.

BabyAge (www.babyage.com)

Le moteur de recherche du site BabyAge est particulièrement bien fait. En plus d’indiquer le nom du produit, le site affiche directement sa photo et son prix.

Apple (www.apple.fr)

Je remets ici le moteur prédictif d’Apple déjà évoqué sur ce blog tant son fonctionnement est réussi. Les résultats de recherche sont classés en catégories, avec les produits en premier présentés en photo avec une description.

A lire sur eCommerce404 :

• Champs de recherche

A lire ailleurs sur Internet :

• Apple et la recherche prédictive enriche, par Frédéric Cavazza
• Ergonomie d’un formulaire de recherche : la recherche prédictive, par Frédéric de Villamil

Fidèle client de cette enseigne, mais n’ayant jamais payé de frais de port, je me suis livré à une analyse de cette offre.

Le détail de l’offre Amazon Premium

Pour 49€/an, les abonnés à ce service disposent de réductions tarifaires sur les différentes offres de livraison proposées par Amazon.

• Frais de port gratuit pour les livraisons en 48/72h sans minimum d’achat,
• Frais de port de 3.99€/article pour une livraison le lendemain avant 13h dans certaines grandes villes,
• Frais de port de 6.99€/article pour une livraison en soirée (dans certaines grandes villes uniquement).

Ces réductions tarifaires ne sont pas valables pour les produits vendus sur la Marketplace et pour certains produits volumineux. Dans les conditions générales du programme, Amazon indique que les frais de port réduits pour les délais rapides sont calculés par article, et non par envoi comme dans les conditions normales de livraison.

Les tarifs habituels d’Amazon

• Livraison gratuite au delà de 20€ (hors objets volumineux) ou si la commande ne contient que des livres,
• Livraison en 48/72h à 1.99€ si la commande fait moins de 20€,
• Livraison en 24h à 12.99€ avec Chronopost,
• Livraison en soirée le jour même dans certaines grandes villes pour 22.99€.

Intérêt de l’offre pour la livraison 48/72h

L’offre d’Amazon n’est intéressante ni pour les acheteurs qui commandent seulement des livres, ni pour ceux dont le panier dépasse 20€ puisque la livraison est déjà gratuite.

L’offre concerne ceux qui passent 25 commandes ou plus de moins de 20€ par an.

Intérêt de l’offre pour la livraison 24h

Cette offre fonctionne selon le nombre d’articles commandés. Voici le nombre de commandes annuelles minimum nécessaires pour que l’offre soit intéressante, en fonction du nombre d’articles.

• 1 article : 6 commandes
• 2 articles : 10 commandes
• 3 articles : 49 commandes

Intérêt de l’offre pour la livraison le soir même

Cette offre fonctionne aussi selon le nombre d’articles commandés. Voici le nombre de commandes annuelles minimum nécessaires pour que l’offre soit intéressante, en fonction du nombre d’articles.

• 1 article : 4 commandes
• 2 articles : 6 commandes
• 3 articles : 25 commandes

Amazon Premium : pour acheteurs pressés habitant en ville

Amazon Premium va intéresser les acheteurs des grandes villes qui souhaitent être livrés très rapidement, en favorisant les achats d’impulsion.

Pour les habitants des zones non éligibles à des livraisons rapides, l’offre est intéressante pour les clients fidèles qui ne souhaitent pas regrouper leurs achats pour bénéficier des frais de port gratuits et qui ne commandent pas seulement des livres.

Amazon va fidéliser les acheteurs qui souscriront à Amazon Premium. Ceux-ci devront passer entre 4 et 25 commandes minimum par an (selon les délais de livraison) pour tirer avantage de l’offre.

Je suis curieux de voir l’évolution des frais de port classiques proposés par Amazon. La livraison gratuite pour les livres et au delà de 20€ de commande demeurera-t’elle ?

Un générateur de buzz

Cette présentation des produits inscrit Amazon dans son temps. Les produits comparés rappellent l’actualité récente aux Etats-Unis, presque sous la forme d’un sondage départageant Obama et McCain.

En présentant les chiffres de ventes de masques à l’effigie des candidats, Amazon prévoit-il les résultats aux prochaines élections ? Voilà un terrain propice à la discussion.

Buzz et fonctions sociales

Sur une page dédiée à chaque comparaison, les visiteurs peuvent lancer des discussions et débattre des chiffres dans un forum dédié.

Sur la colonne de droite, Amazon n’oublie pas de mettre à disposition tous les outils permettant de diffuser l’information sur plusieurs réseaux sociaux et outils de bookmarking. Juste au cas où bien sûr !