L’audience de la chaussure aux USA

Il manque à ce graphique le trafic de la rubrique chaussures d’Amazon, approvisionné par Endless.com, mais cela donne une idée de la taille de Zappos par rapport à ses concurrents.

Ci dessous, la comparaison des audiences d’Amazon.com et de Zappos, pour avoir en tête l’audience d’Amazon…

Qui rachètera Spartoo ou Sarenza en France… Amazon peut-être pour lancer Zappos à la conquête de l’Europe ?

Sources : Google Trends, @kevinrose via @iloveweb sur Twitter.

Vente Privée a stoppé ses ventes une bonne partie de l’été. La rentrée venue et les emails d’annonce des différentes ventes partis, le nombre de recherches explose dans Google. Selon Google (voir ici), Vente Privée se classe derrière Ebay, La Redoute et Cdiscount en nombre de recherches.

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Le site de shoeline.com propose quelques idées intéressantes et originales. Voici une petite revue des points qui ont retenu mon attention.

La présentation des chaussures en vidéo

Une page spéciale regroupe les vidéos de présentation de certains modèles. A la manière de certains sites qui proposent une vue en 3D, les modèles de chaussures sont montrés sous toutes les coutures et sont portés par des mannequins. Cette façon de montrer la chaussure est plus pertinente car le visiteur n’a pas à imaginer comment la chaussure se porte. Une sorte d’essayage virtuel…

L’avis des clients adapté au secteur d’activité

En plus du traditionnel commentaire et de la notation à l’aide d’étoiles, shoeline.com demande deux informations supplémentaires sur le produit à propos de la pointure et de la largeur. Les réponses des clients informent si le produit « chausse bien » et sont de nature à rassurer l’acheteur potentiel.

L’indicateur de retour

Le renvoi des produits étant gratuit pour les clients, shoeline.com a décidé d’informer ses clients du taux de retour moyen sur chacun de ses produits. Même si l’on peut douter de l’information proposée, celle-ci est aussi de nature à rassurer l’inquiet qui souhaite passer commande. Un taux de retour faible indique que les clients qui ont acheté cette chaussure n’ont pas été déçus. Malin et graphiquement sympathique !

Shoeline.com et Facebook

Shoeline.com met en avant Facebook juste au dessus de son logo sur toutes les pages de son site : « Retrouvez-nous sur Facebook« . Le lien sur le bouton renvoie à un groupe Facebook qui compte 182 membres, mais aussi les mêmes vidéos que celles proposées sur le site et un mur avec des codes de réduction.

Je suis assez surpris d’une telle mise en avant. L’initiative semble récente selon la date des vidéos postées et des messages dans le forum. Le principe est intéressant : 182 personnes qui font passer le mot en devenant membre du groupe du Facebook… c’est une grosse force de vente capable de faire connaître shoeline.com à minimum 10 fois plus de monde (selon le nombre d’amis Facebook de chacun des membres).

Ensuite, selon les sites, il faut ensuite choisir un coloris disponible pour la chaussure. Certains traitent cette information directement sur la fiche produit. D’autres considèrent qu’un même modèle disponible en plusieurs couleurs sont différentes chaussures et ne demandent pas la couleur sur la fiche produit.

Voici quelques copies d’écran commentées de l’espace de saisie de ces informations avec le bouton d’ajout au panier.

La Redoute (www.laredoute.fr)

Ce multi-spécialiste ne fait pas que dans la chaussure. La liste déroulante des coloris met à jour la photo de la fiche produit pour montrer la chaussure sélectionnée. Le guide des tailles est judicieusement placé sous la liste de sélection de la pointure mais le tableau n’indique pas si la marque « chausse petit » ou pas.

Spartoo (www.spartoo.fr)

Chez ce spécialiste de la chaussure, le coloris a déjà été choisi lorsque l’on est sur la fiche produit. Spartoo donne des informations sur la taille plus loin sur la fiche produit, comme par exemple « Spartoo vous recommande de prendre votre pointure habituelle« . J’aurais mis cette information plus près du choix de la pointure, mais c’est une bonne idée pour diminuer le taux de retours !

Sarenza (www.sarenza.com)

J’adore l’ajout au panier de Sarenza. La sélection visuelle de la couleur évite d’imaginer ce que peut bien être une « col. plomb » (vu sur La Redoute). Comme les autres marchands qui proposent le coloris, un clic sur la photo met à jour la photo principale de la fiche produit. Pour les tailles, Sarenza n’a pas choisi de liste déroulante, mais d’afficher directement toutes les tailles disponibles pour la chaussure. Les tailles sont actives au survol et se sélectionnent après un clic. Le lien « Vous ne trouvez pas votre taille ? » ouvre une fenêtre qui propose de saisir son email et sa taille pour être alerté dès que celle-ci sera disponible. Malin pour savoir quoi réapprovisionner sur un modèle (et aussi collecter des emails).

Shoes.fr (www.shoes.fr)

Pas de guide des tailles ou de choix du coloris chez Shoes.fr. Mais comme chez Spartoo, le marchand donne des informations sur la pointure comme « Ce produit taille normalement« . Ici l’indication de stock est placée très près du bouton d’ajout au panier.

Zappos, US (www.zappos.com)

Une indication supplémentaire apparait chez cet acteur historique de la chaussure aux Etats-Unis : la largeur de la chaussure. Cette indication n’est pas disponible sur les sites français visités, et pourtant très utile pour les personnes ayant des pieds un peu larges (comme moi). Selon les modèles, cette largeur peut être sélectionnée. L’indication « In Stock » ouvre une fenêtre pour rappeler la politique de Zappos : « Nous ne vendons que des produits disponibles immédiatement« . Et toc !