Le contexte

Je suis à la recherche de dalles en mousse pour équiper le sol de la chambre de ma fille. Le produit que je recherche est très précis, il s’agit d’un lot de 26 grandes dalles en mousse représentant une lettre de l’alphabet par dalle.

Présentation chez Amazon

Rapidement, je trouve qu’Amazon vend le produit, via plusieurs marchands présents dans la Marketplace. Sur la fiche du produit, 4 exemplaires sont indiqués en stock et vendus par Le Lutin Rouge.

Je suis client d’Amazon depuis des années. J’ai une confiance absolue en Amazon pour les produits vendus directement. Par contre, pour les marchands présents sur la Marketplace, j’ai toujours un doute…

Présentation chez Le Lutin Rouge

Par précaution donc, je jette un coup d’oeil chez le marchand d’origine pour vérifier si le produit est disponible chez lui. Grosse surprise. Aucun lot de dalles n’est disponible et un délai de 3 semaines est annoncé en cas de commande !

Les autres marchands de la Marketplace

Un peu refroidi par ma découverte, je consulte chaque marchand qui propose le même produit sur la Marketplace. Le résultant est encore moins concluant. Je n’arrive pas à trouver le produit dans les catalogues respectifs de ces marchands. Je trouve étonnant que le produit soit vendu sur la Marketplace et pas sur les sites d’origine. Les looks de ces sites finissent par me convaincre de ne pas pousser l’expérimentation plus loin.

Bilan de cette expérience

Ne sachant qui croire, je ne commanderai ces dalles ni chez Amazon, ni chez les marchands qui proposent le produit via la Marketplace. Comme client, je ne veux pas assumer le risque de commander un produit « En stock » et d’être livré au bout de plusieurs semaines.

Dommage pour les marchands présents (et pour Amazon) car la visibilité offerte par Amazon sur ce produit est énorme.

On gagne toujours à écouter des internautes et acheteurs en ligne « normaux ». Aujourd’hui, c’était ma chérie.

La conversation

Elle : « Tu sais ce que je déteste le plus sur les sites ? ».

Moi : « Non, dis-moi ».

Elle : « C’est quand j’ajoute plein de produits dans le panier, et que le lendemain ils n’y sont plus quand je reviens ».

Moi : « C’est ennuyeux en effet ».

Elle : « J’aime bien prendre mon temps quand je commande et ne pas être obligée de commander tout de suite ».

Moi : « Les sites sur lesquels tu vas ne te proposent pas de sauvegarder ton panier ou d’ajouter les produits à une liste de souhaits ? ».

Elle : « Non ».

Durée de la session panier, stock, liste de souhaits…

Cette conversation fera l’objet d’un article plus tard quand j’aurais rassemblé des informations sur le sujet.

D’un côté, la liste de souhaits est une fonctionnalité simple à mettre en place dès que le site est équipé d’un compte client. De l’autre, la gestion de la durée de la session du panier est un casse-tête, pour des questions de gestion de la disponibilité et du stock. Des idées ?