Maltelsom reprend et relance Camif.fr

En mars 2009, Matelsom reprend la marque, le site, le fichier client et prépare une relance de l’activité dans le domaine de l’habitat.

Hier mercredi 21 octobre, j’ai reçu une newsletter indiquant que le nouveau site Camif.fr était en ligne, l’occasion pour moi de vous proposer un petit tour en images du site, de la page d’accueil au choix de la livraison.

La page d’accueil

Une vidéo, un édito, un blog et un compte Twitter… le paquet est mis pour expliquer les changements et reprendre le dialogue. Les engagements sont bien visibles sur la page d’accueil et le site propose le système Receive and Pay (paiement à la livraison). Le message est limpide… les problèmes de 2008 appartiennent au passé et ne se reproduiront pas. Il s’agit maintenant de faire regagner confiance. Bien vu, car le chemin risque d’être long.

Les prix barrés et autres promotions ont disparu. Le nouveau propriétaire du site semble revenir aux valeurs qui différenciaient La Camif des autres catalogues à une époque lointaine (la qualité au bon prix). L’ensemble est plutôt agréable et fonctionnel.

Des menus déroulants étendus

Les menus permettent d’accéder directement au bon rayon en un minimum de clics, avec une mise en page plus pratique qu’un simple listing et une explication de chaque rubrique. Ce type de menu est de plus en plus courant et Camif ni échappe pas.

Accueil de rayon

Très visuelle, cette page utilise une grosse photo pour présenter un produit et donner l’ambiance du rayon. Je trouve ça un poil grand car le menu et les mises en avant dessous sont peu visibles.

Listings de produits

Il y a tout ce qu’il faut pour filtrer les produits par différents critères pour arriver au produit rechercher si l’on ne veut pas flâner. J’aime beaucoup les grandes photos utilisées dans le listing. Petit à petit, les photos de listings sur les catalogues s’agrandissent…

Fiche produit

Le descriptif, la photo, le prix et la mise en panier sont dans une même zone en haut de l’écran. Le descriptif est à gauche et la photo au centre. C’est plutôt inhabituel mais bien pensé car toutes les infos sur le produit sont bien visibles.

Panier, création de compte et livraison

Que du très classique, c’est clair et propre.

Que pensez-vous du site Camif version automne-hiver 2009 ?

Zoom inutile

La fiche produit me plait particulièrement, ou plutôt la manière d’intégrer la photo du produit sur la fiche. L’image, la description, le sélecteur de taille et le bouton d’ajout au panier forment un tout utilisant toute la largeur disponible sur la page.

Avec environ 650 pixels de largeur réservés à la photo, la mise en place d’un zoom devient inutile  pour mieux apprécier le produit. L’espace réservé au visuel est même plus large que la majorité des zooms existant chez d’autres marchands.

N’hésitez pas à partager les adresses d’exemples similaires, car il me semble avoir vu cela récemment ailleurs mais j’ai un trou de mémoire.

Le site n’est ni le plus beau, ni le plus ergonomique, et quelques bugs agrémentent la visite. Mais voici 4 raisons qui m’ont fait commander sur ce site plutôt que sur d’autres.

La facilité de recherche

La recherche prédictive sur le champ de recherche situé en milieu de page permet d’arriver directement sur le bon produit.

La fiche produit

La fiche produit contient toutes les informations nécessaires sans en faire des tonnes :

• Une courte explication sur l’usage de la douille (le produit est assez peu technique),
• La disponibilité du produit,
• La date estimée de livraison juste sous la zone d’ajout au panier,
• La marque du produit pour finir d’être rassuré.

Le prix

A 3.11€ la douille DCL, je n’ai pas trouvé moins cher ailleurs. A titre de comparaison, ce type de produit est vendu 4.50€ chez Leroy Merlin (marque inconnue) et 5.10€ chez Castorama (même marque).

Avec 6.10€ de frais de port et une commande de six douilles seulement, La Boutique de Toni m’a fait économiser 2.24€ par rapport à Leroy Merlin et 5.84€ par rapport à Castorama, ainsi qu’un déplacement en voiture et la queue aux caisses, car ces deux enseignes ne proposent pas de livraison pour ce produit.

Le service client

Pas complètement rassuré par l’aspect du site, j’ai téléphoné au numéro non surtaxé affiché en haut de toutes les pages.

Au bout de quelques sonneries, quelqu’un m’a assuré que le produit était disponible en hélant son collègue qui visiblement travaillait dans le stock. La courte conversation m’a aussi conforté dans l’idée que j’étais bien chez des spécialistes de l’électricité.

J’ai reçu le colis dans les temps indiqués avec les bons produits.

Il ne manque plus qu’une chose à ce site : être visible sur les bons mots clés sur Google et partout où les bricoleurs se renseignent avant de s’équiper. Si un internaute n’avait pas donné le nom du site dans son commentaire sur un blog, je serais sans doute passé à côté.

Quelles sont les adresses de marchands que vous avez eu du mal à trouver, mais qui valent le détour ?

Ensuite, selon les sites, il faut ensuite choisir un coloris disponible pour la chaussure. Certains traitent cette information directement sur la fiche produit. D’autres considèrent qu’un même modèle disponible en plusieurs couleurs sont différentes chaussures et ne demandent pas la couleur sur la fiche produit.

Voici quelques copies d’écran commentées de l’espace de saisie de ces informations avec le bouton d’ajout au panier.

La Redoute (www.laredoute.fr)

Ce multi-spécialiste ne fait pas que dans la chaussure. La liste déroulante des coloris met à jour la photo de la fiche produit pour montrer la chaussure sélectionnée. Le guide des tailles est judicieusement placé sous la liste de sélection de la pointure mais le tableau n’indique pas si la marque « chausse petit » ou pas.

Spartoo (www.spartoo.fr)

Chez ce spécialiste de la chaussure, le coloris a déjà été choisi lorsque l’on est sur la fiche produit. Spartoo donne des informations sur la taille plus loin sur la fiche produit, comme par exemple « Spartoo vous recommande de prendre votre pointure habituelle« . J’aurais mis cette information plus près du choix de la pointure, mais c’est une bonne idée pour diminuer le taux de retours !

Sarenza (www.sarenza.com)

J’adore l’ajout au panier de Sarenza. La sélection visuelle de la couleur évite d’imaginer ce que peut bien être une « col. plomb » (vu sur La Redoute). Comme les autres marchands qui proposent le coloris, un clic sur la photo met à jour la photo principale de la fiche produit. Pour les tailles, Sarenza n’a pas choisi de liste déroulante, mais d’afficher directement toutes les tailles disponibles pour la chaussure. Les tailles sont actives au survol et se sélectionnent après un clic. Le lien « Vous ne trouvez pas votre taille ? » ouvre une fenêtre qui propose de saisir son email et sa taille pour être alerté dès que celle-ci sera disponible. Malin pour savoir quoi réapprovisionner sur un modèle (et aussi collecter des emails).

Shoes.fr (www.shoes.fr)

Pas de guide des tailles ou de choix du coloris chez Shoes.fr. Mais comme chez Spartoo, le marchand donne des informations sur la pointure comme « Ce produit taille normalement« . Ici l’indication de stock est placée très près du bouton d’ajout au panier.

Zappos, US (www.zappos.com)

Une indication supplémentaire apparait chez cet acteur historique de la chaussure aux Etats-Unis : la largeur de la chaussure. Cette indication n’est pas disponible sur les sites français visités, et pourtant très utile pour les personnes ayant des pieds un peu larges (comme moi). Selon les modèles, cette largeur peut être sélectionnée. L’indication « In Stock » ouvre une fenêtre pour rappeler la politique de Zappos : « Nous ne vendons que des produits disponibles immédiatement« . Et toc !