J’en profite pour mettre un exemple d’email d’alerte car cela manquait à mes articles précédents. N’hésitez pas à m’envoyer d’autres exemples si vous en croisez !

Le contexte

Je suis à la recherche de dalles en mousse pour équiper le sol de la chambre de ma fille. Le produit que je recherche est très précis, il s’agit d’un lot de 26 grandes dalles en mousse représentant une lettre de l’alphabet par dalle.

Présentation chez Amazon

Rapidement, je trouve qu’Amazon vend le produit, via plusieurs marchands présents dans la Marketplace. Sur la fiche du produit, 4 exemplaires sont indiqués en stock et vendus par Le Lutin Rouge.

Je suis client d’Amazon depuis des années. J’ai une confiance absolue en Amazon pour les produits vendus directement. Par contre, pour les marchands présents sur la Marketplace, j’ai toujours un doute…

Présentation chez Le Lutin Rouge

Par précaution donc, je jette un coup d’oeil chez le marchand d’origine pour vérifier si le produit est disponible chez lui. Grosse surprise. Aucun lot de dalles n’est disponible et un délai de 3 semaines est annoncé en cas de commande !

Les autres marchands de la Marketplace

Un peu refroidi par ma découverte, je consulte chaque marchand qui propose le même produit sur la Marketplace. Le résultant est encore moins concluant. Je n’arrive pas à trouver le produit dans les catalogues respectifs de ces marchands. Je trouve étonnant que le produit soit vendu sur la Marketplace et pas sur les sites d’origine. Les looks de ces sites finissent par me convaincre de ne pas pousser l’expérimentation plus loin.

Bilan de cette expérience

Ne sachant qui croire, je ne commanderai ces dalles ni chez Amazon, ni chez les marchands qui proposent le produit via la Marketplace. Comme client, je ne veux pas assumer le risque de commander un produit « En stock » et d’être livré au bout de plusieurs semaines.

Dommage pour les marchands présents (et pour Amazon) car la visibilité offerte par Amazon sur ce produit est énorme.

Nocibé (www.nocibe.fr)

Chez ce parfumeur, le bouton d’ajout au panier est remplacé par un bouton qui propose de « Recevoir un email lorsque cet article est disponible« . Le clic sur ce bouton ouvre une fenêtre pop-up avec un champ de saisie de l’adresse email.

A lire sur eCommerce404 :

• Idée pour les produits indisponibles
  

A lire ailleurs sur Internet :

• Gérer l’absence temporaire de vos produits, par Buzinessman, qui parle des informations à donner à ses clients en cas d’indisponibilité et de la façon d’afficher les produits sur le site.

Le cas du produit indisponible

Dans l’exemple ci-dessous, en plus d’indiquer que le produit sera bientôt de retour, l’internaute peut laisser son email pour recevoir une alerte lorsque que le produit sera de nouveau en vente.

Les avantages pour le marchand

Pour le marchand, une interface très simple comme celle-ci permet :

• D’être alerté sur des produits indisponibles ET recherchés,
• De constituer une base email qualifiée,
• D’estimer le nombre d’unités du produit à réapprovisionner,
• De montrer à ses visiteurs qu’il est à l’écoute.

Je suis étonné de voir peu de sites proposer un tel formulaire. Les meilleurs donnent une date de disponibilité mais beaucoup d’autres se contentent d’indiquer « non disponible » sans plus d’informations.

Que faites-vous sur vos sites ou pour vos clients ?